Un(e) gestionnaire locatif, social et technique – secteur logements étudiants (H/F)

Contenu de l'offre Un(e) gestionnaire locatif, social et technique – secteur logements étudiants (H/F) chez Est Métropole Habitat

Description du poste

Est Métropole Habitat est un office public de l’habitat (OPH) rattaché à Grand Lyon la Métropole. Nous construisons et gérons des logements sociaux, sommes propriétaires de plus de 17 000 logements sur l’est de la métropole et logeons plus de 36 000 personnes. Nos engagements : être un acteur social efficace, être responsable et exemplaire et être engagé des politiques publiques.Nous comptons 350 collaborateurs. Notre siège social est situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin)Faire de l’habitat social une opportunité est l’intention de notre nouveau projet stratégique Permis d’agir ! Construit en intelligence collective avec notamment l’ensemble de nos collaborateurs, il se décline en 3 grandes ambitions : donner une place à chacun, réaliser notre big bang écologique et concrétiser notre envie d’aller plus loin. Ce projet stratégique est fondé sur nos engagements, sur notre expérience et sur nos valeurs : respect, équité, confiance, solidarité et attention à l’autre.Nous plaçons nos salariés au cœur de notre stratégie et créons les conditions pour que chacun puisse se projeter durablement au sein de l’organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d’une démarche de Qualité de Vie au Travail, d’actions en faveur du développement des compétences de nos collaborateurs et de promotion de la diversité.Nous recrutons pour notre agence territoriale de Vaulx en Velin :Un(e) gestionnaire locatif et technique – secteur logements étudiants (H / F)CDI / temps plein / à pourvoir dès que possible/ basé à Vaulx en Velin (12 avenue S. ALLENDE)Vos missions :L’agence « Grand Est » (5500 logements situés sur Vaulx en Velin, Décines, Villeurbanne, Vénissieux), a la spécificité de gérer 1200 logements étudiant. La gestion du secteur « logement étudiants » dispose de process et d’outils de communication spécifiques, notamment avec le site internet https://www.locetcoloc.fr/Rattaché(e) à l’Adjoint au Directeur de territoire – spécialisation gestion locative, vous être l’interlocuteur privilégié des étudiants locataires en matière de gestion locative, technique et sociale, de son installation à sa sortie.A ce titre, vous :Assurez la commercialisation des logements étudiants. Traiter les demandes reçues via le site internet. Vérifier la complétude des dossiers. Organiser les commissions de validation internes. Analyser les tableaux de réservation par résidence pour évaluer le volume de nouveaux entrants nécessaire. Animer les échanges avec les gestionnaires des résidences étudiantes pour faciliter les flux de réservation, le taux remplissage maximale sur chacune des résidences.Assurez la gestion administrative des modifications en cours du bail. Gérer les avenants au bail, traiter les demandes de modifications administratives (SEPA, RIB, …).Gérez les renouvellements des baux. Traiter les demandes de renouvellement, vérifier la complétude des dossiers et leur validité. Préparer les commissions de renouvellement des baux : repérer tous les locataires dont la fin du bail arrive à expiration dans 3 mois, repérer les locataires « sensibles » (impayés, troubles, …) pour lesquels la commission devra statuer. Participer à la commission en apportant des informations fiables et pertinentes permettant la prise de décision.Détectez les impayés naissants et mettre en œuvre la procédure de recouvrement à l’amiable. Rechercher des solutions adaptées pour la reprise du paiement et le recouvrement de la dette. Mettre en place des plans d’apurement et en assurer leur suivi.Lors des prises de contact, visites à domicile, … vous menez des actions d’accompagnement social personnalisées pour les étudiants-locataires présentant des fragilités sociales. (Mobilisation des dispositifs de solvabilisation et orientation vers les intervenants sociaux, …)Travaillez en binôme avec le responsable de secteur, sur le traitement des réclamations techniques. (relais en cas d’absence et pour les périodes de forte activité). Recenser et suivre les sollicitations émises par les étudiants-locataires, soutenir les gestionnaires des résidences si besoin dans les visites à domicile et/ou les chiffrages de travaux, puis contacter les prestataires jusqu’à la résolution de la sollicitation. Vous gérez également en relais du RS l’édition de bons de commande de travaux et visa de factures pour un suivi au réel de l’engagement du budget.Créez et entretenez des relations efficaces et continues avec les partenaires (LOCAPASS, CAF, VISALE, …), et les écoles (ENTPE, IRA, ENSAL, INSA,). Etre à l’écoute de leurs besoins, répondre à leurs sollicitations, partager des informations, et valoriser les bonnes pratiques d’EMH… pour être reconnu comme un partenaire efficace et professionnel.Ce poste permet un travail au sein d'une équipe pluridisciplinaire (10 gestionnaires résidences étudiants, assistant gestion locative, responsable de secteur, conseiller social, …) avec pour objectif de développer la connaissance du patrimoine, les attentes des locataires et l'amélioration de la qualité du service rendu.Au-delà de votre formation initiale, vous êtes animé(e) par notre secteur d’activité et vous vous sentez concernés par le public « étudiants », avec leurs espoirs d’avenir mais aussi parfois leur souci de précarité, d’isolement. Vous serez être force de proposition et solidaire pour les accompagner.Ce poste allie des actions de commercialisation et de terrain, vous appréciez avoir un emploi avec une variété de missions. Ce poste présente une variation du plan de charges avec un pic d’activités de juin à septembre. La prise de congés payés sur juillet et août est possible mais limitée.Rigoureux, organisé(e), vos capacités d’analyse et de proposition permettront notamment le bon suivi de vos dossiers.Disposant d’un bon relationnel, d’un sens avéré du dialogue et du service rendu, votre capacité de prise de recul vous permet de gérer des situations délicates (situations conflictuelles ou de détresse) et de conserver votre calme en toutes circonstances.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, et la connaissance d'un progiciel de gestion immobilière représente un plus. (IKOS idéalement).Pour ce poste, le permis B est indispensable.La maîtrise de l’anglais représente un atout supplémentaire.Votre candidature :Nous rejoindre, c’est rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de sa stratégie, que ce soit pour nos locataires mais également pour nos collaborateurs, c’est travailler au sein d’un collectif bienveillant.Nous rejoindre, c’est aussi bénéficier de nombreux avantages :Une rémunération attractive située entre 27k€ et 29k€ brut annuel1 jour de télétravail par semaine défini par l’accord QVT (6 mois d’ancienneté)La modulation du temps de travail afin de veiller à votre équilibre vie pro/vie perso, l’opportunité d’un RTT toutes les deux semaines pour des week-ends prolongés / la garde de vos enfants le mercredi / ou juste du temps pour vousUne prise en charge à 100% de vos frais de transports en communDes tickets restaurant et Mutuelle / prévoyanceUn plan d’épargne retraiteUn accord d’intéressement et plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeurAvantages CSE : forfait culture, sport, presse, chèques vacances…Un environnement agréable dans des locaux neufs et une ambiance de travail dynamique


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