Consultant Senior TMA Technique (H/F) CDI

Description du poste :

Le groupe est précurseur sur la diffusion des progiciels de consolidation et Reporting financier en mode Cloud. Nous accompagnons les directions financières des groupes et les cabinets d’expertise comptable sur les sujets métiers et logiciels qui y sont liés.

Notre modèle et nos expertises sont articulées autour de trois piliers principaux :

Solutions Cloud (Modèle SaaS dédié ou mutualisé)

Solutions Logicielles (Software, Support et Maintenance)

Consulting (Métier Finance Contrôle de gestion, Paramétrage et IT)

POSTE

Pour accompagner le développement de notre offre de support grands comptes, nous recherchons un(e) Consultant(e) sénior TMA Technique au sein de notre Centre de Service.

En tant que Consultant(e) sénior TMA Technique, vous intégrez l’équipe support et prenez en charge :

–          L’assistance sur des problèmes liés à l’environnement Windows Server, ou à l’utilisation de nos applications métiers (BFC, ICS, Analytics, FIM, DM) ainsi que la maintenance des développements spécifiques implémentés chez nos clients.

–          Le processus global de gestion des incidents et problèmes de bout en bout : diagnostic, résolution, documentation, escalade et satisfaction client, ainsi que le processus d’escalade en interne et chez le client

–          Suivi et pilotage de la prestation avec l’organisation de Comité de pilotage trimestriel

–          L’alimentation de la base de connaissances et la participation à la création de procédures permettant l’amélioration du service,

–          Vous êtes rattaché(e) à un manager au sein de l’équipe conseil.

Profil recherché :

Les incontournables :

–          Vous êtes issu(e) de formation IT, avec un fort intérêt par les systèmes d’information

–          Vous disposez d’une expérience d’au moins 4 ans au sein d’un support applicatif

–          Vous maîtrisez les environnements Windows, CITRIX, SQL

–          Vous êtesà l’aise avec un ou plusieurs outilsde consolidation (idéalement SAP BFC)

–          Vous disposez d’un bon niveau d’anglais professionnel

Les petits + qui feront toute la différence :

+         Vous aimez la relation client.

+         Une expérience dans le conseil et sur les produits de l’éditeur SAP

+         Vous êtes organisé(e), dynamique, rigoureux(se) et méthodique

+         Vous avez le sens du service et vous savez faire preuve de réactivité face aux situations inattendues

+         Vous disposez d’un bon sens de l’écoute, ainsi que d’une bonne communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit

Rémunération : A définir selon profil