Technicien Support informatique VIP H/F

Contenu de l'offre Technicien Support informatique VIP H/F chez ACASS

1 900 € - 2 020 € par mois Intérim

ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien support VIP H/F dans le cadre d’une mission de 1 mois renouvelable.

Poste basé sur Toulouse (31).

Vos missions sont les suivantes :

- Accueillir les utilisateurs

- Analyser et comprendre les besoins de l’utilisateur

- Enregistrer les détails de la demande de l'utilisateur dans l’outil de ticketing.

- Répondre au besoin ou orienter l'utilisateur jusqu'à un expert dédié au sein de l'équipe.

- Créer un ticket au nom de l'utilisateur, le traiter ou l’escalader si une action de l'équipe de niveau supérieur est nécessaire.

- Partager les connaissances du Service avec les autres membres de l'équipe.

- Capitaliser le savoir pour permettre au Service Desk d’améliorer le taux de résolution en ligne en proposant des plans d’amélioration

- Enregistrer les plaintes, les améliorations et les suggestions de l'utilisateur final.

- Améliorer les articles de la base de connaissance au fil des interventions ou les créer si besoin.

De formation BTS informatique, vous justifiez de plus de 3 ans d’expériences sur un poste similaire.

Liste des compétences requises

- Avoir un excellent relationnel avec un esprit orienté service client

- Gestion du stress de l’utilisateur (notamment VIP)

- Gestion des priorités

- Connaissance des processus ou outils d’un Servicedesk

- Aisance relationnelle en anglais nécessaire

- Être l'ambassadeur du Service Informatique sur place avec un savoir être et un relationnel exemplaire

Type d'emploi : Intérim

Salaire : 1 900,00€ à 2 020,00€ /mois

Expérience:

technicien support informatique vip h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)