Expert Informatique Supports Client H/F

Contenu de l'offre Expert Informatique Supports Client H/F chez Applied Materials

Applied Materials recherche …
Applied Materials est le leader mondial dans la mise au point, la fabrication et la vente d'équipements de haute technologie dans les domaines semi-conducteurs, écrans plats et produits solaires photovoltaïques.

Nous apportons également à nos clients une prestation de maintenance globale pour assurer une productivité maximale des équipements installés.

Groupe multinational de plus de 27000 collaborateurs présents dans 20 pays, notre entité française est aujourd'hui composée de 220 collaborateurs répartis majoritairement en région Grenobloise ainsi qu'à Aix-en-Provence.

Notre groupe est animé par des valeurs clés d'engagement, de confiance et de respect en vue de répondre aux attentes techniques de nos clients et de rendre possible les technologies de demain.

Poste basé à Bernin, Région grenobloise (38).

Afin d'accompagner notre développement, Applied Materials recrute son/sa futur(e) Expert Informatique Supports Client H/F en CDI.

Vous êtes responsable de l'installation, de la configuration, de la phase de test et de validation, du suivi et de la formation client ainsi que de l'ensemble des actions curatives en lien avec l'ensemble des solutions logiciels et réseaux installées sur les équipements vendus à notre client installés en salle blanche et lui permettant la production de semiconducteurs. Vous évoluez en support de nos équipes services client et support process au sein de la salle blanche du client.

Vos missions principales :
- Installation et configuration (35%).

Installer et configurer les solutions logicielles sur les équipements du client en salle blanche (environnement MS Windows).

Configuration réseau de l'équipement pour la faire communiquer avec le réseau du client.

Améliorer les procédures existantes, documenter les nouvelles au besoin, pour un usage interne.
- Support client (35%).

Fournir une assistance et une expertise dans l'analyse des performances des équipements installés.

Analyser les problèmes reportés par le client ou l'équipe local sur les équipements de production qui sont liés à la partie logicielle installée.

Planifier les interventions afin de résoudre les problèmes de performance sur les équipements (configurations, mise à jour de la solution logicielle, récupération de données sur l'équipement...).

Report de problèmes qui ne peuvent être résolus en local à une communauté d'experts software afin d'obtenir une solution à proposer au client.

Assister le client dans le développement et le déploiement de nouvelles solutions d'automation (protocole secs-gem) dans sa salle blanche sur les équipements.

Travailler à l'amélioration continue des pratiques en vue d'améliorer la productivité (déploiement de nouvelles solutions logicielles, mise en place d'outils de diagnostics sur nos équipements, développement de scripts...).

Créer un contexte propice à l'émergence de nouveaux business.
- Tester et valider (15%).

Développer des plateformes de simulation qui reprennent les configurations des équipements en salle blanche afin de valider en amont des nouvelles solutions logicielles que l'on souhaite installer sur les équipements.

Tester ces solutions avec un plan de test propre à chaque équipement et au cahier des charges du client.

Valider les procédures d'installation des solutions logicielles et les mettre à jour SI besoin.
- Projets (15%).

En parallèle vous participez à la conception des solutions / produits, aux tests et aux revues de documentation, à des conférences et vous tenez informé de l'évolution des solutions logiciels et réseaux Applied et externes.

Vous vous assurez de la formation en interne de notre équipe locale sur les problématiques logicielles de nos équipements en salle blanche.

Votre proximité avec nos ingénieurs et votre connaissance de nos équipements vous permettent de proposer des solutions pragmatiques et de développer des solutions innovantes en vue d'augmenter la performance industrielle des équipements.

Vous observez et respectez les normes de qualité d'Applied Materials ainsi que de ses clients.