Data Scientist (F/H)

Contenu de l'offre Data Scientist (F/H) chez AXA Global Direct France

Opérant par téléphone et Internet (site Direct Assurance, application mobile, mails, messagerie instantanée), AXA Direct France souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente, ni délai de réponse. C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision au sein de la Direction Commerciale et Relation Client (DCRC).
Dans un contexte multi-sites avec plus de 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mails par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel. Le pôle « Operations Analytics », composée de data scientists, a pour missions principales de prévoir le comportement de nos clients, le volume de leur demande et d’assurer que les équipes opérationnelles soient correctement dimensionnées pour y faire face. Cela concerne des activités de ventes, de service clients et de gestion des sinistres.
Rattaché(e) au manager « Operations Analytics », vous aurez à cœur de traiter les différentes données concernant les clients, les produits et les performances opérationnelles des centres d’appels afin de dégager des indicateurs aidant à la prise de décision.
Missions principales :

· Prévoir le besoin client par des analyses de saisonnalité, de comportement client et des KPI de production des centres d'appels selon les différents canaux de contact;

· Travailler en collaboration étroite avec les experts métier pour comprendre les problématiques opérationnelles et traduire les enjeux métier en modèles statistiques;

· Partager des analyses et synthèses quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles avec les différents interlocuteurs des centres d'appels ;

· Contribuer aux exercices budgétaires de l'entreprise ;

· Réaliser et communiquer des reportings du dimensionnement des centre d’appels internes et externes afin de garantir les performances l'entreprise en lien avec les opérationnels ;

· Documenter des procédures afin de faciliter le suivi de l’activité auprès des autres membres de l’équipe ;

· Assurer la collecte, la qualité et la conservation des données avec la Direction Informatique & Data.

Missions transverses additionnelles :

· Participer aux différents projets d’entreprise (ex. refonte SVI, amélioration du pilotage du Back Office, …) ;

· DataViz : création de dashboards interactifs pour suivre la performance des Conseillers En Assurance (CEA) ;

· Créer un outil de simulation des performances des conseillers en assurance ;

· Mettre en place d’un nouvel outil de pilotage Temps réel de l'Hypervision basé sur des moteurs de recherche et d'analyse avec la Direction Informatique et Data.

Qualifications

Diplômé(e) d’une formation Bac +5 en data science, mathématiques et statistiques ou informatique, vous justifiez d’a u moins 3 ans d'expérience en analytique.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre forte capacité d'adaptation et votre esprit d’équipe. A ce titre vous démontrez de fortes aptitudes à établir et maintenir de bonnes relations interpersonnelles, et de travailler de manière collaborative au sein d’équipes pluridisciplinaires.

Vos c apacités de synthèse et d’analyse vous permettent de formaliser des diagnostics clairs et de formuler et challenger des solutions adaptées aux situations auprès d’un public large, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Vous faites preuve de proactivité, de créativité et autonomie.

Compétences techniques attendues :

· Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint, VBA) indispensable.

· Maîtrise d’un des langages de script et de ses librairies mathématiques : SQL, R, ou Python.

· Connaissance des outils Data Vizualisation: Microsoft Power BI, Tableau Software ou Qlik Sense.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.
A propos d'AXA Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.
AXA Direct France, filiale à 100% du groupe AXA opère sur le marché français sous la marque commerciale Direct Assurance. Nous sommes le leader français de l’assurance en ligne, proposant une gamme de produits simple, claire et performante, construite avec, et pour nos clients (Auto, Auto connectée, Habitation, Moto et Emprunteur).
Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite investir sur l’expérience client en proposant un parcours simple et un tarif adapté, grâce à l’expertise de nos équipes techniques. Pourquoi nous rejoindre ? Soucieux de nos collaborateurs, nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences et développer leur employabilité. AXA Direct France, c’est aussi des locaux proposant un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (écrans, baby-foot, canapés) et de services (car Sharing, crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
AXA Direct France s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !