Technicien support informatique H/F

Contenu de l'offre Technicien support informatique H/F chez AXONE Group

Saint-Martin-d'Hères (38) Temps plein, CDI 25 000 € - 29 000 € par an

Occuper un poste chez AXONE Group, c’est d’abord :

UNE AMBITION D’ENTREPRISE PARTAGEE : ETRE LE 1ER MSP FRANÇAIS
Précurseur en France sur les services managés, nous nous sommes développés depuis notre création en recherchant toujours les meilleures solutions pour nos clients.

Au-delà des compétences techniques acquises au fil des années depuis 1998, nous construisons notre offre sur trois axes : les technologies, les process et les Hommes.

Nous ne sommes pas un prestataire informatique qui se contente de vendre du matériel. Notre objectif est que l’informatique ne soit pas une source de stress mais au contraire un confort et un moteur de motivation et de développement.

Pour cela, nous avons adopté depuis 2011, le modèle américain MSP permettant d’offrir à nos clients PME une offre all inclusive appelée BeProductiv prenant en charge leur informatique selon nos bonnes pratiques.

Qu’est-ce qu’un MSP ?
Un métier qui repose sur 3 critères :

- La proactivité : mettre tous les moyens technologiques pour faciliter l’anticipation des problèmes – mode « médecine chinoise »
- L’ automatisation : avoir des outils intégrés pouvant automatiser des tâches récurrentes
- La forfaitisation à l’utilisateur : proposer au client un forfait lui donnant de la visibilité et lui garantissant que le prestataire ne gagne pas sa vie sur les problèmes informatiques du client (mode pompier).

Occuper un poste au sein du Centre de Services Support, c’est adhérer :
AUX MISSIONS DE SON EQUIPE

Donner le sourire aux clients

Solutionner les demandes dans les délais Installer les nouvelles configurations aux utilisateurs de manière transparente

Participer au plan d’amélioration du client

Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrents Avoir le réflexe proactivité et automatisation Faire vivre la documentation client

Alors, deviens Technicien(ne) Centre de Services Support !

Dans le cadre de notre offre innovante de services managés, tu souhaites être un contributeur
actif dans la performance et la disponibilité de l'informatique chez nos clients. Tu assures grâce
à des outils intégrés et productifs la gestion pro-active et curative de leurs parcs sous contrat.
Tu proposes des solutions de contournement pour que ton client garde le sourire. Tu assures la
résolution d’incidents impactant les utilisateurs en intervenant sur les postes, serveurs, firewall,
imprimantes, etc.
Tu participes activement au perfectionnement de l’équipe par la remontée d’informations, la
rédaction des procédures, les échanges lors des déjeuners collaboratifs.

TON NOUVEAU CHALLENGE
Au sein d’une équipe de 10 personnes, tu intègres un environnement stimulant où tu es
reconnu(e) et où il te faudra :

T’adapter à un environnement unique en termes d’outils MSP Rassurer l’utilisateur Avoir une posture active où tu devras te poser la question sur comment faire pour éviter cet

incident

Être performant(e) dans la réactivité et la rigueur

Polyvalent, tu es en contact :

Avec les utilisateurs, avec le POC (Point Of Contact) client Avec l’équipe Services Centralisés qui pourra mettre en place de l’automatisation grâce à

notre plate-forme unique.

Avec l’équipe des Administrateurs Réseau nomades pour les actions menées sur site Avec l’équipe des Consultants Technologiques qui pilotent la relation avec le client et la

performance de nos prestations

Intégrer AXONE Group, c’est travailler au quotidien dans un environnement différenciant :

Profite d’une plate-forme technique intégrée Profite d’un poste de travail triple écran, fauteuil 4D, casque téléphonique... Profite d’un environnement confortable : espace détente, huddle, patio Profite des ressources de formation et de l’expertise collective Profite de faire du sport grâce aux casiers et douches

C’EST TON PROFIL ?

Formation supérieure (bac+2 à +4) en informatique Qualité d'analyse, résolution de problèmes, bonne communication Une 1ère expérience sur un poste informatique (alternance incluse) avec un socle technique :

o Système : Windows Serveur (Rôles d’infrastructure, Virtualisation, RDP, Gestion de fichiers
et d’impression), Windows 7, 10.
o Réseau : Switch (Vlan), Routeur/firewall (configuration, gestion de ports, règles de NAT,
VPN IP SEC, VPN SSL)
o Applicatif : Office 365, applications tierces en lien avec le support de l’éditeur

Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique, et/ou des compétences

en téléphonie

Partage de nos valeurs : Engagement, Compétence, Valeur, Imagination

Avantages :

Participation au transport Titre-restaurant / Panier RTT

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 29 000,00€ /an

Expérience:

technicien support informatique h/f ou similaire: 2 ans (Requis)

Certificats et autres accréditations:

Microsoft (Requis)