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Contenu de l'offre Technicien support informatique F/H chez CONSORT NT
Intégré au sein d’une équipe support de l’un de nos clients grands comptes, vous aurez pour mission la prise en charge et la résolution d’incident (avec utilisateur en ligne, via transfert d’appel ou rappel d’utilisateur).Vous serez amené à :
– Prendre en charge des appels et mails dans des délais définis
– Enregistrer tous les éléments dans la base des appels
– Résoudre les incidents de niveau 1 techniques et fonctionnels en respectant les procédures définies
– Effectuer le suivi ou escalader vers le niveau 2
– Communiquer vers l’utilisateur à chaque étape de traitement (prise en compte, mise en oeuvre ou correction, clôture)
Profil recherché De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une première expérience similaire. Vous êtes dynamique, curieux et pro actif. Vous avez un bon relationnel et avez un grand sens de la satisfaction client. Un bon niveau d’anglais est un plus.
Un bon niveau d’anglais est un plus.
Poste à pourvoir en CDI
Basé en métropole lilloise
Rémunération selon profil
Entreprise Ici, on innove,
Ici, vous êtes « précieux »,
Ici, vous allez grandir et nous aussi.
Consort NT, présent en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Canada et Maroc, compte près de 2 300 collaborateurs et 150 M€ dédiés au marché de l’intégration et l’infogérance de systèmes et d’infrastructures informatiques.
L’innovation technologique et opérationnelle est au cœur de nos offres et de nos projets, s’appuyant sur l’agilité et l’expertise de nos équipes.
La qualité de nos prestations, nos certifications ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000-1 et ISO 27001, ainsi que la proximité développée avec nos clients nous valent une place privilégiée au sein des directions de systèmes d’information de grands comptes aussi bien dans l’industrie et le service, la santé que dans la banque et l’assurance.
Dans un monde où la qualité du service rendu est clé, les hommes et les femmes de Consort NT sont notre plus grande richesse.
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