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Contenu de l'offre Technicien support informatique F/H chez COOP DE FRANCE
Paris 11e (75)
CDI
Rattaché·e au service informatique de Coop de France, vous assurez :
Le support et la maintenance N1/N2 du matériel informatique et des logiciels en vue de leur maintien en condition opérationnelle ;
La préparation et installation du matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques (poste de travail, tablette, téléphones mobiles et fixes, visioconférence, vidéoprojecteur, etc.) ;
Le diagnostic et la correction des dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ;
La réalisation et l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis ;
La maintenance préventive ;
La réalisation des évolutions et des mises à jour ;
Le suivi des incidents et des demandes ;
La sécurisation des postes informatiques et les données ;
La gestion du parc ;
La formation et la transmission de connaissance ;
La rédaction, enrichissement de la documentation, des guides et des procédures ;
Participation aux projets.
A titre préventif, vous conseillez l’utilisateur, testez les nouvelles versions des logiciels. Vous effectuez un diagnostic et devez proposer rapidement une solution
A titre curatif, vous intervenez dans la résolution technique de l’incident diagnostiqué.
Vous serez amené à effectuer des travaux réseaux (brassage, installation borne wifi, etc.).
Des déplacements et horaires décalés sont à prévoir occasionnellement dans le cadre de salons et/ou congrès.
Profil recherché ENVIRONNEMENT
Windows 7, 10 ;
Windows Server 2008,2012 ;
Active Directory ;
WM Ware ;
Veeam ;
Office 365 (Exchange, Outlook, Word, Excel, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.);
Microsoft Dynamics 365 ;
TeamViewer ;
Réseau Lan/Wifi/Accès VPN ;
iPad ou tablettes /Téléphone mobile (iOS, Android) ;
Outil de gestion de tickets et de gestion de parc (Clarilog) ;
Visioconférence (Lifesize, Polycom, Skype Entreprise, etc.) ;
Zabbix ;
Asterisk ;
PowerShell ;
COMPETENCES
En complément des compétences requises liées à notre environnement
Réactif·ve : Les interventions du technicien de maintenance en support informatique doivent être les plus rapides et les plus efficaces possibles.
Diplomate : Face parfois au manque de patience des utilisateurs il faut faire preuve de calme et expliquer clairement son intervention.
Débrouillard·e : Dans certains cas, un esprit très pratique permet de trouver des solutions de dépannage efficaces et inattendues !
"Leadership" et esprit d'entreprise
Adaptabilité et Flexibilité : Adapter et re-prioriser ses activités et son organisation face aux évolutions et aux contraintes.
Analyse et Synthèse : Analyser l’information issue de différentes sources pour identifier les relations et les tendances. Synthétiser les informations clés dans un format pertinent.
Communication orale et écrite : Ecouter activement, exprimer et formaliser clairement un point de vue, partager l’information.
Conviction et Influence : Expliquer de façon claire et grâce à des arguments prédéfinis ou préparés à l’avance une décision ou un point de vue.
Créativité, sens de l'innovation : Contribuer à la recherche d’idées et de solutions en participant à des échanges et des séances de créativité et proposer des améliorations.
Gestion de la performance : Suivre des indicateurs de performance sur son activité. Détecter et reporter des problèmes dans son périmètre d’activité.
Orientation client : Interagir avec le client pour reformuler et approfondir son besoin afin de le spécifier et de proposer une solution adéquate.
Rigueur et Organisation : Prioriser et planifier sa propre charge de travail, évaluer et corriger les activités réalisées.
Travail et animation d'équipe : Collaborer avec les membres de l’équipe de façon ouverte en communiquant ses retours et impressions sur les travaux.
Gestion des risques : comprendre les nouvelles menaces et connaître les méthodes de traitement associées
FORMATION
Diplôme de niveau BAC+2 : BTS ou DUT Informatique.
Entreprise Coop de France est l'organisation professionnelle unitaire de la coopération agricole et agroalimentaire. En sa qualité de syndicat professionnel, Coop de France met à disposition de ses mandants son expertise technique et juridique, assure leur représentation et la défense de leurs intérêts auprès des pouvoirs publics, de la société civile et des médias.