Technicien support informatique H/F

Contenu de l'offre Technicien support informatique H/F chez Coop de France

75011 Paris 11e Temps plein, CDI

Coop de France est l'organisation professionnelle unitaire de la coopération agricole et agroalimentaire. En sa qualité de syndicat professionnel, Coop de France met à disposition de ses mandants son expertise technique et juridique, assure leur représentation et la défense de leurs intérêts auprès des pouvoirs publics, de la société civile et des médias.

Rattaché·e au service informatique de Coop de France, vous assurez :

· Le support et la maintenance N1/N2 du matériel informatique et des logiciels en vue de leur maintien en condition opérationnelle ;

· La préparation et installation du matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques (poste de travail, tablette, téléphones mobiles et fixes, visioconférence, vidéoprojecteur, etc.) ;

· Le diagnostic et la correction des dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ;

· La réalisation et l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis ;

· La maintenance préventive ;

· La réalisation des évolutions et des mises à jour ;

· Le suivi des incidents et des demandes ;

· La sécurisation des postes informatiques et les données ;

· La gestion du parc ;

· La formation et la transmission de connaissance ;

· La rédaction, enrichissement de la documentation, des guides et des procédures ;

· Participation aux projets.

A titre préventif, vous conseillez l’utilisateur, testez les nouvelles versions des logiciels. Vous effectuez un diagnostic et devez proposer rapidement une solution

A titre curatif, vous intervenez dans la résolution technique de l’incident diagnostiqué.

Vous serez amené à effectuer des travaux réseaux (brassage, installation borne wifi, etc.).

Des déplacements et horaires décalés sont à prévoir occasionnellement dans le cadre de salons et/ou congrès.

ENVIRONNEMENT

· Windows 7, 10 ;

· Windows Server 2008,2012 ;

· Active Directory ;

· WM Ware ;

· Veeam ;

· Office 365 (Exchange, Outlook, Word, Excel, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.);

· Microsoft Dynamics 365 ;

· TeamViewer ;

· Réseau Lan/Wifi/Accès VPN ;

· iPad ou tablettes /Téléphone mobile (iOS, Android) ;

· Outil de gestion de tickets et de gestion de parc (Clarilog) ;

· Visioconférence (Lifesize, Polycom, Skype Entreprise, etc.) ;

· Zabbix ;

· Asterisk ;

· PowerShell ;

COMPETENCES

En complément des compétences requises liées à notre environnement

· Réactif·ve : Les interventions du technicien de maintenance en support informatique doivent être les plus rapides et les plus efficaces possibles.

· Diplomate : Face parfois au manque de patience des utilisateurs il faut faire preuve de calme et expliquer clairement son intervention.

· Débrouillard·e : Dans certains cas, un esprit très pratique permet de trouver des solutions de dépannage efficaces et inattendues !

· "Leadership" et esprit d'entreprise

· Adaptabilité et Flexibilité : Adapter et re-prioriser ses activités et son organisation face aux évolutions et aux contraintes.

· Analyse et Synthèse : Analyser l’information issue de différentes sources pour identifier les relations et les tendances. Synthétiser les informations clés dans un format pertinent.

· Communication orale et écrite : Ecouter activement, exprimer et formaliser clairement un point de vue, partager l’information.

· Conviction et Influence : Expliquer de façon claire et grâce à des arguments prédéfinis ou préparés à l’avance une décision ou un point de vue.

· Créativité, sens de l'innovation : Contribuer à la recherche d’idées et de solutions en participant à des échanges et des séances de créativité et proposer des améliorations.

· Gestion de la performance : Suivre des indicateurs de performance sur son activité. Détecter et reporter des problèmes dans son périmètre d’activité.

· Orientation client : Interagir avec le client pour reformuler et approfondir son besoin afin de le spécifier et de proposer une solution adéquate.

· Rigueur et Organisation : Prioriser et planifier sa propre charge de travail, évaluer et corriger les activités réalisées.

· Travail et animation d'équipe : Collaborer avec les membres de l’équipe de façon ouverte en communiquant ses retours et impressions sur les travaux.

· Gestion des risques : comprendre les nouvelles menaces et connaître les méthodes de traitement associées

FORMATION

Diplôme de niveau BAC+2 : BTS ou DUT Informatique.

EXPERIENCE

2 ans minimum dans un poste similaire

Avantages :

Participation au transport 13ème mois RTT Titre-restaurant / Panier Épargne salariale

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

technicien support ou similaire: 2 ans (Requis)