Chef d'exploitation H/F

Contenu de l'offre Chef d'exploitation H/F chez Cykleo

Description du poste

Dans le cadre d'un nouveau contrat, Cykleo recherche son chef d'exploitation H/F de la Maison Métropolitaine des Mobilités Alternatives, basée à Bordeaux, cours Pasteur. L'activité consiste en la commercialisation en location moyenne à longue durée d'une flotte de vélos variée, la commercialisation / supervision d'un parc d'infrastructures de stationnement vélos, l'animation et la communication autour des services et la maintenance de l'ensemble de ces équipements et installations.
A ce titre, les missions principales sont les suivantes :
Pilotage du contrat MAMMA :
- Suivi du compte d'exploitation et optimisation de la productivité,
- Supervision de la sous-traitance et des relations partenariales (fournisseurs, associations, etc.),
- Traitement de la chaîne fournisseur (approvisionnements) et de la chaîne client (facturation
- Application de la politique HSE de l'entreprise,
- Déclinaison des actions groupe et des bonnes pratiques des autres agences
Management de l'équipe MAMMA, gestion de la sous-traitance maintenance à l'entreprise Vélogik :
- Supervision des activités d'exploitation au quotidien : management direct des agents, techniciens cycles et agents technico-commerciaux, définition et adaptation des priorités,
- Construction et suivi des plannings de services visant notamment les aménagements nécessaires pour assurer les animations en dehors de l'accueil client,
- Gestion RH en lien avec le responsable RRH Cykleo et le Responsable d'Exploitation de Bordeaux,
- Administration de la Régie de recettes / régisseur
Relation avec la collectivité :
- Organisation & préparation des temps d'échange contractuels,
- Point de contact privilégié avec la collectivité,
Mise en place de KPI et du reporting à destination de la collectivité
Marketing & communication :
- Supervision des activités liées au marketing et à la communication confiées aux agents commerciaux,
- Supervision des opérations d'animation et de promotion en extérieur (une quinzaine d'animations par an allant de la demi-journée à deux jours).
Pilotage de la sous-traitance et de la qualité de service :
- Mise en place et suivi du contrat de sous-traitance maintenance
- Mise en place et suivi d'un programme Qualité, suivi et évaluation des prestations en lien avec les KPI contractuels mis en place au point précédent.
Par ailleurs vous pourrez être amené à travailler ponctuellement sur certains sujets transverses au sein de la Direction de l'Exploitation de Cykleo et à participer à l'amélioration de son fonctionnement. Véritable chef d'orchestre du fonctionnement de la MAMMA, vous savez vous impliquer directement dans la réalisation de certaines tâches en l'absence d'un membre de son équipe ou en cas de nécessité de renfort.
Le planning de service s'étend de Mardi à Samedi pour l'ensemble des agents avec des opérations commerciales à réaliser hors les murs de la MAMMA potentiellement les Lundi et Dimanche

Description du profil

Profil
De formation type BAC+4/+5 technique/commerciale avec une expérience dans le management d'équipe et la gestion commerciale / financière d'un portefeuille.
Vous êtes doté de bonne compréhension des enjeux de nos clients et de la collectivité, votre aptitude au management et vos qualités relationnelles vous permettent d'assurer le bon déroulement du contrat et le respect de la qualité du service en mobilisant une équipe polyvalente. Une connaissance du secteur public est un plus, ainsi qu'une bonne capacité de synthèse et d'organisation.
Autonomie, aisances rédactionnelles et esprit d'initiative font également partie de vos atouts.
Une affinité avec l'univers du vélo et de son entretien est un plus.