Contenu de l'offre TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F chez Docapost

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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Référence : 31281530
Date de dépot : 30/09/2019
Entreprise : Docapost

Descriptif Description : Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOST, les facteurs clés :

• 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
• Plus de 60 sites en France et à l'international
• 503 M€ de chiffre d'affaires en 2017
• Un siège, vitrine de nos innovations
• Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
• Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…)

Plus d'informations sur DOCAPOSTE : www.docaposte.com


Dans le respect des processus en vigueur et des engagements clients, voici vos principales missions :

S'agissant du Support fonctionnel, vous devrez :

- Analysez et catégorisez les incidents
- Aiguillez les incidents vers les services compétents.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à la résolution
- Traiter avec efficacité, rapidité et clarté les incidents clients dans les délais impartis

Concernant le Support opérationnel, vous aurez pour missions de :

- Répondre aux demandes du centre de relation clients (support de niveau 1) et de nos prestataires
- Classer les incidents en fonction des typologies que vous et/ou les services avaient définies.
- Aiguiller les incidents clients vers la personne ou le service responsable
- Apporter une réponse de qualité aux questions qui vous sont posées
- Traiter les incidents clients si vous en avez la compétence
- Répondre dans les délais aux incidents clients
- Réaliser le suivi des incidents au quotidien
- Alimenter une base de connaissance sur les problèmes récurrents
- Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies
- Effectuer des tests de fonctionnement si nécessaire
- Traiter les incidents remontés par la supervision applicative notamment avec nos prestataires.

Enfin, en matière de Suivi des incident / reporting, vous devrez :

- Mettre à jour quotidiennement les indicateurs pour suivre vos activités (nombre d'incidents en fonction des typologies, etc …)
- Exploiter les indicateurs afin d'optimiser son activité et d'identifier des axes d'amélioration
- Remonter les indicateurs auprès du service.

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.

Profil recherché Profil recherché : S'agissant du Savoir, vous disposez :
-D'un BAC+2 en informatique minimum avec une expérience d'au moins 2 ans minimum
-D'au moins 2/3 ans d'expérience dans le développement
-D'au moins 2 ans d'expérience dans l'activité de support niveau 2

En ce qui concerne le Savoir-faire, vous disposez :
-D'une maîtrise de la Méthodologie Agile (Scrum, Kanban)
-D'expérience dans l'utilisation d'outils de ticketing comme JIRA (Niveau attendu : Maitrise)
-De bonnes connaissances de l'ITIL (Niveau attendu : Application)
-D'une pratique des environnements Linux et Windows (Niveau attendu : Application)
-D'une sensibilité pour les Web Services (Soap, API Restful) (Niveau attendu : Application)
-De bonnes connaissances en développement en Java et Web (PHP, AngularJS, HTML, etc …)
-De bonnes notions en matière de Base de données (SQL Server, MySQL, etc ...)
-De notion en sécurité informatique.

Enfin, en matière de Savoir-être, vous avez :
-De l'aisance dans la communication orale,
-De la rigueur,
-De la réactivité,
-Le sens du pragmatisme et de l'efficacité,
-L'esprit d'équipe / Convivialité,
-L'esprit de leadership
Aussi, vous faites preuve d'autonomie dans la gestion de votre travail.
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - 94200 IVRY SUR SEINE
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 13/10/2019

Entreprise Nom de l'entreprise : Docapost
Site Web : http://www.docapost.com
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 10 AVENUE CHARLES DE GAULLE
94220 CHARENTON LE PONT
France


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\nDOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation num\u00e9rique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou cl\u00e9s en main, allant du conseil a\u0300 la gestion de\u0301le\u0301gue\u0301e de processus, en passant par l'\u00e9change de donn\u00e9es s\u00e9curis\u00e9es, l'archivage \u00e9lectronique, la num\u00e9risation, la d\u00e9livrance et la gestion d'identit\u00e9s num\u00e9riques.
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\nEntre technologies disruptives et expertises m\u00e9tiers, nous sommes en recherche constante \u00ab de ce mieux \u00bb qui enchantera nos clients.
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\nDOCAPOST, les facteurs cl\u00e9s :
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\n\u2022 5 000 collaborateurs r\u00e9partis sur tout le territoire fran\u00e7ais
\n\u2022 Plus de 60 sites en France et \u00e0 l'international
\n\u2022 503 M\u20ac de chiffre d'affaires en 2017
\n\u2022 Un si\u00e8ge, vitrine de nos innovations
\n\u2022 Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
\n\u2022 Des certifications m\u00e9tiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc\u2026)
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\nPlus d'informations sur DOCAPOSTE : www.docaposte.com
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\nDans le respect des processus en vigueur et des engagements clients, voici vos principales missions :
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\nS'agissant du Support fonctionnel, vous devrez :
\n
\n- Analysez et cat\u00e9gorisez les incidents
\n- Aiguillez les incidents vers les services comp\u00e9tents.
\n- Assurer le suivi des incidents jusqu'\u00e0 la r\u00e9solution
\n- Traiter avec efficacit\u00e9, rapidit\u00e9 et clart\u00e9 les incidents clients dans les d\u00e9lais impartis
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\nConcernant le Support op\u00e9rationnel, vous aurez pour missions de :
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\n- R\u00e9pondre aux demandes du centre de relation clients (support de niveau 1) et de nos prestataires
\n- Classer les incidents en fonction des typologies que vous et\/ou les services avaient d\u00e9finies.
\n- Aiguiller les incidents clients vers la personne ou le service responsable
\n- Apporter une r\u00e9ponse de qualit\u00e9 aux questions qui vous sont pos\u00e9es
\n- Traiter les incidents clients si vous en avez la comp\u00e9tence
\n- R\u00e9pondre dans les d\u00e9lais aux incidents clients
\n- R\u00e9aliser le suivi des incidents au quotidien
\n- Alimenter une base de connaissance sur les probl\u00e8mes r\u00e9currents
\n- Comprendre la situation en posant des questions pr\u00e9cises, au besoin en reformulant les explications fournies
\n- Effectuer des tests de fonctionnement si n\u00e9cessaire
\n- Traiter les incidents remont\u00e9s par la supervision applicative notamment avec nos prestataires.
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\nEnfin, en mati\u00e8re de Suivi des incident \/ reporting, vous devrez :
\n
\n- Mettre \u00e0 jour quotidiennement les indicateurs pour suivre vos activit\u00e9s (nombre d'incidents en fonction des typologies, etc \u2026)
\n- Exploiter les indicateurs afin d'optimiser son activit\u00e9 et d'identifier des axes d'am\u00e9lioration
\n- Remonter les indicateurs aupr\u00e8s du service.
\n
\nCes activit\u00e9s ne rev\u00eatent pas un caract\u00e8re exhaustif. \u00c9volutives, elles peuvent \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9s et\/ou modifi\u00e9es.","qualifications":"S'agissant du Savoir, vous disposez :
\n-D'un BAC+2 en informatique minimum avec une exp\u00e9rience d'au moins 2 ans minimum
\n-D'au moins 2\/3 ans d'exp\u00e9rience dans le d\u00e9veloppement
\n-D'au moins 2 ans d'exp\u00e9rience dans l'activit\u00e9 de support niveau 2
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\nEn ce qui concerne le Savoir-faire, vous disposez :
\n-D'une ma\u00eetrise de la M\u00e9thodologie Agile (Scrum, Kanban)
\n-D'exp\u00e9rience dans l'utilisation d'outils de ticketing comme JIRA (Niveau attendu : Maitrise)
\n-De bonnes connaissances de l'ITIL (Niveau attendu : Application)
\n-D'une pratique des environnements Linux et Windows (Niveau attendu : Application)
\n-D'une sensibilit\u00e9 pour les Web Services (Soap, API Restful) (Niveau attendu : Application)
\n-De bonnes connaissances en d\u00e9veloppement en Java et Web (PHP, AngularJS, HTML, etc \u2026)
\n-De bonnes notions en mati\u00e8re de Base de donn\u00e9es (SQL Server, MySQL, etc ...)
\n-De notion en s\u00e9curit\u00e9 informatique.
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\nEnfin, en mati\u00e8re de Savoir-\u00eatre, vous avez :
\n-De l'aisance dans la communication orale,
\n-De la rigueur,
\n-De la r\u00e9activit\u00e9,
\n-Le sens du pragmatisme et de l'efficacit\u00e9,
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\n-L'esprit de leadership
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L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
Ce poste a été pourvu.