Responsable Support Informatique Adjoint H/F

Contenu de l'offre Responsable Support Informatique Adjoint H/F chez Domusvi

Domusvi recherche …
Domusvi, groupe majeur du secteur d'accueil et de services pour les personnes âgées en France, recrute un Responsable Support Informatique Adjoint (H/F).

Domusvi compte près de 200 établissements d'hébergement de personnes âgées dépendantes. Des résidences médicalisées et conventionnées, qui accueillent, en séjours temporaires ou permanents, les aînés n'ayant plus la possibilité physique ou psychologique de vivre à domicile en toute sécurité.

Rattaché(e) au support informatique du groupe votre mission principale sera de seconder quotidiennement le responsable sur la gestion du support informatique de l'ensemble des établissements du groupe DomusVi (sièges et résidences), le poste est situé au siège principal de Suresnes auquel vous serez directement rattaché(e).

Le service fournit à la fois du support dans le domaine de l'informatique « classique » (poste de travail, réseau, imprimantes...) et sur certains applicatif métiers (facturation, portail d'entreprise...).

Cette mission comprend notamment :
- La gestion du parc informatique du siège à Suresnes :

oSuivi stock matériel.

oMaintien en condition opérationnelle de salles de réunion Teams.

oSupport VIP.

oSAV matériel (copieur, PC et tout autre matériel informatique).
- L'accompagnement du responsable dans l'administration des outils du service :

oOutil de ticketing (GLPI).

oChatBot.

oPortail de tutoriels sous WordPress.

oProjets en cours et futurs visant à améliorer les systèmes d'information du groupe.
- Une participation active aux résolutions des problématiques support des autres sites du groupes répartis sur la France (tickets demandes /incidents) comme membre à part entière de l'équipe :

oLe diagnostic et la résolution des demandes de niveaux 1 et 2 via la prise en main à distance, le téléphone, ou plus exceptionnellement un déplacement sur site.

oL'assistance aux utilisateurs porte sur : les réseaux Lan et Wan, le poste informatique (logiciels, système et matériel) et le matériel de mobilité au sens large ainsi que les applicatifs métiers du groupe et notamment son portail intranet, centralisant l'activité des résidences.

oEtre force de proposition et acteur majeur dans la formation des utilisateurs en fonction de l'analyse de problèmes rencontrés.
- Administration de niveau 1 : création/gestion des comptes (AD/Exchange) et des droits d'accès.
- Etre force de proposition auprès de son responsable pour faire évoluer le service et améliorer les process de résolutions des demandes utilisateurs.
- La production et mise à jour de procédures et FAQ internes destinées aux utilisateurs.