TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE F/H

Contenu de l'offre TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE F/H chez E2TIME.COM

Apporter une assistance technique à nos clients en phase d’utilisation opérationnelle de nos services e2time.com.

Intégré(e) à l’équipe Support, votre rôle sera de :

Garantir la qualité de service e2Time.com vis-à-vis de nos clients Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation du logiciel Prise en compte des demandes et incidents de toute nature sur le logiciel, pointeuses et application Analyse technique des dysfonctionnements et résolution en lien avec l’équipe de developpers Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi du traitement de leurs demandes : ouverture, suivi et clôture des tickets d’incident Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs Proposer et participer aux projets d’évolution du logiciel, rôle d’interface entre développeurs et utilisateurs Proposer et participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des utilisateurs S’assurer du respect des engagements contractuels auprès de nos clients Garantir la satisfaction client.

A l’écoute des clients et dans un souci de qualité de service optimale, vous identifiez les problématiques rencontrées et résolvez les dysfonctionnements avec les outils à disposition.

Profil recherché De formation Bac+2 en informatique ou équivalent, vous avez une première expérience dans un environnement technique notamment les logiciels informatiques. Une expérience réussie dans le domaine des Ressources Humaines serait un plus.

Vous avez une forte curiosité technique et avez des connaissances en informatique et/ou réseau.

Vous avez le sens du service et de réelles qualités relationnelles (écoute, diplomatie, adaptabilité). Vous êtes autonome, rigoureux et vous savez vous exprimer aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Votre capacité d’écoute, d’analyse et de compréhension vous permettront de traiter efficacement les demandes.Vous avez un sens de l'analyse, un bon esprit de synthèse et la volonté de résoudre des problématiques techniques.

Une formation sur logiciel vous sera apportée dès votre arrivée. L’anglais serait un plus notamment l’anglais technique.

Vous êtes autonome, adaptable et aimez le travail en équipe.

Nous sommes une équipe dynamique, dans laquelle une bonne ambiance de travail, l'entente et l'entraide sont notre philosophie. Nous pensons qu'avancer ensemble nous permet de réaliser de beaux projets. Nous espérons lire votre candidature et nous ne manquerons pas d'y répondre dans les plus brefs délais.

Entreprise e2Time.com est une société éditrice d'un logiciel SIRH de gestion des temps et activité en mode SaaS. Nous proposons des solutions de gestion des temps en mode SaaS à travers 5 solutions : Gestion de Congés et Absences, Notes de Frais, Gestion de Projets, Gestion de Présences et Planning et Portail RH. Nous accompagnons plus de 400 entreprises à travers l'Europe.
Nous travaillons avec des sociétés de tout type d’activités : Hôtellerie, restauration, énergie, banques, assurances, textile, commerce, distribution …