Technicien Support Informatique F/H

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique F/H chez Elsevier

Technicien Support Informatique F/H

Elsevier, leader mondial de solutions d'information à destination des professionnels de santé crée des solutions innovantes d’aide à la décision médicale, à l’amélioration des soins, et à la recherche dans les domaines des sciences et de la santé.

Nous proposons un contenu de référence aux chercheurs, aux professionnels et aux cliniciens, grâce aux nouvelles technologies digitales et d'analyse de contenus, pour leur permettre de créer du savoir, de contribuer au progrès social, et d’améliorer la science et le bien-être humain.

Nous recherchons des Talents pour rejoindre nos équipes !

Nous recrutons un(e) :

Technical Support Specialist F/H

Contexte :

Le Desktop Support Régional est une équipe interne d’Elsevier en charge de soutenir environ 9000 utilisateurs internes et tiers. Ce service mène actuellement un important programme de transformation de l’informatique et du réseau pour les utilisateurs finaux.

L’objectif principal de notre équipe est d’assurer une expérience utilisateur final intégrée et dynamique qui permette à nos employé.es d’accéder aux services et aux applications depuis n’importe quel dispositif, n’importe où.

En tant que Technical Support Specialist II vous assurez un support technique professionnel de grande qualité pour les divers services IT, auprès de l’ensemble des bureaux locaux et régionaux d’Elsevier. Vous vous appuyez sur votre aisance relationnelle pour établir d’excellentes relations avec les utilisateurs finaux et avoir une bonne compréhension des périodes critiques du business.

Rattaché.e au IT Support Manager, votre mission principale sera de veiller à ce que nos collègues travaillent le plus efficacement possible. Cela nécessitera d’un excellent support technique et client de votre part, en résolvant les incidents et les problèmes aussi rapidement que possible.

Vous trouverez des solutions aux incidents informatiques afin de restaurer les services informatiques de l’entreprise et permettre à vos futurs collègues d’atteindre leurs objectifs professionnels. Enfin, vous partagerez vos connaissances informatiques avec les utilisateurs finaux par le biais d’instructions en face-à-face, en créant des fiches pratiques ou encore en répondant à des forums en ligne en interne.

Dans ce contexte, vos missions consisteront à :

•Trouver des solutions aux incidents complexes qui n’ont pas pu être résolus par l’IT Service Desk.

•Résoudre les incidents en respectant les niveaux de service convenus, soit à distance, ou en allant à l’encontre de l’utilisateur final.

•Communiquer rapidement les escalades et les résultats à vos managers.

•Nourrir et contribuer à l’amélioration de nos processus de gestion des problèmes afin d’identifier et résoudre les incidents récurrents/connus dans le futur.

•Travailler en collaboration avec les équipes de Niveau 3, ainsi qu’avec les fournisseurs, pour analyser, identifier et résoudre les problèmes complexes.

•Fournir un support pratique à distance au niveau du matériel, des logiciels, des serveurs, et des réseaux.

•Offrir une expérience utilisateur premium aux membres de la Direction.

Profil :

•Vous avez un diplôme de niveau BAC + 2/3 en Informatique et/ou Systèmes et Réseaux.

•Vous avez minimum 1 an d’expérience au sein d’une entreprise multisites et/ou internationale.

•Votre aisance relationnelle et vos capacités communicationnelles vous permettent d’interagir avec des personnes différentes en local et à l’international.

•Votre anglais est courant à l’oral et à l’écrit afin de travailler et communiquer quotidiennement avec des équipes internationales.

•Vous connaissez les principes ITIL, en particulier la gestion des incidents, des problèmes, des configurations, des changements, et la gestion des demandes.

Vos compétences techniques et votre expérience :

•Expérience support sur Apple iOS et MacOS (souhaitable).

•Expérience dans la création et la résolution de problèmes de systèmes d’exploitation Windows (Windows 10 inclus).

•Expérience démontrable sur le package MS Office, jusqu’en 2016/O365 inclus.

•Connaissance pratique d’une gamme plus large de produits MS (OneDrive, SharePoint, Teams).

•Expérience de support des utilisateurs à distance.

•Connaissance d’Active Directory.

•Expérience en déploiement avec Autopilot, Azure AD.

•Expérience dans l’installation et le soutien d’installations de conférence audio / vidéo.

•Bonne expérience dans l’automatisation des tâches manuelles et la recherche d’efficacité ‘shifting left’, lorsqu’il est possible. Par exemple : l’automatisation de l’approvisionnement de bureau et le déploiement d’applications, y compris le libre-service de l’utilisateur final.

Compétences souhaitables :

•Un bon niveau de connaissances pour automatiser les opérations complexes et répétitives afin de résoudre les problèmes.

•Certification ITIL Foundation V3

•Certification CompTIA A +

Chez Elsevier nous sommes passionnés par l'idée d'avoir un impact positif sur la société et les clients grâce à nos contributions uniques en tant qu'entreprise. Au sein de notre Groupe, cela passe notamment par l'accès à l'information, l'avancement de la science et de la santé, la protection de la société, la promotion de l'état de droit et l'accès à la justice. Nous nous engageons pleinement à créer un environnement de travail juste et équitable pour nos collaborateurs.

La diversité et l'inclusion sont importantes pour notre avenir et nous avons besoin de l'engagement de personnes issues de tous milieux, d'expériences et d'idées variées pour réaliser une véritable innovation pour nos clients dans le monde entier. Nous voulons que notre Groupe soit un endroit où il fait bon travailler, où nos collaborateurs se sentent valorisés, ont des chances égales et bénéficient de l'égalité salariale, indépendamment de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leur origine, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur âge ou de leur handicap.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. A ce titre et afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, merci de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci.

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