Technicien Support Informatique (h/f) / Freelance

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique (h/f) / Freelance chez emagine Consulting

emagine recherche pour l'un de ses clients finaux un Technicien Support Informatique
Démarrage : Immédiat
Durée : 2 semaines (+)
Lieu : Lyon (69)

Le consultant doit être capable d'identifier, formaliser et résoudre les problèmes rencontrés par les différents utilisateurs : grâce à son diagnostic, il est capable d'aider l'utilisateur le plus rapidement possible et de rediriger l'information. (backoffice). En outre, il sait donner un ordre aux interventions afin de traiter les plus urgentes en premier. Les tâches que le consultant devra réaliser sont les suivantes :
Prise en charge des appels téléphoniques
Prise en charge et accueil physique des utilisateurs
Qualification de la demande ou de l’incident, suivi dans le backlog
Préparation du matériel, création des comptes et accueil des nouveaux arrivants
Diagnostique et remédiation des incidents de type : brassage des prises informatiques, réparation des pc (ex remplacement de la batterie, ajout de mémoire…)
Configuration des périphériques, imprimantes mobiles, pc
Diagnostique et remédiation sur les incidents OS Windows 7 et 10
Diagnostique et remédiation sur les incidents de la suite bureautique Microsoft (Outlook, Word, Excel, One Drive…)

Afin de mener à cette mission, le consultant devra témoigner de :
3 ans minimum d'expérience en support
Connaissance d'outil de ticketing
Connaissance de Microsoft 365
Connaissance de Windows 7 et 10
Bonne capacité de communication

Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me retourner votre CV à jour et vos attentes.

Je suis joignable au ou au par mail