Technicien Support Informatique H/F (CDI)

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique H/F (CDI) chez FED IT

Technicien Support Informatique H/F



Je suis Baptiste Berdoulat, consultant chez FED IT, et je recherche le nouveau Technicien Support Informatique (H/F) pour mon client : PME, basé à Toulouse.Vous souhaitez poursuivre votre carrière dans une entreprise familiale et avoir l'opportunité de travailler sur des projets IT innovants ? Dans le cadre d'un remplacement suite à une évolution interne, mon client recherche son nouveau Technicien Support Informatique (H/F) Votre mission principale : Assurer un soutien aux utilisateurs, diagnostiquer les dysfonctionnements, résoudre les incidents et les problèmes. Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d'Information, vous êtes chargé(e) de : 1/ Prendre en compte les signalisations des utilisateurs, téléphone, courriel et outil de gestion (enregistrer les signalisations : classification, reformulation, pré-diagnostic) ; 2/ Réaliser des actions de soutien aux utilisateurs : Résoudre les dysfonctionnements liés au poste de travail ou aux serveurs ; Réaliser un support fonctionnel de premier niveau à l'utilisation des logiciels ; Réaliser les demandes de changements en respectant le cycle de validation ; Restituer et intégrer des données ; 3/ Suivre les signalisations : S'assurer de la résolution et de la clôture ; Maintenir la base connaissances ; Produire une analyse statistique et des d'indicateurs de pilotage ; Proposer des changements : Actions correctives de fond ; Rédiger des tutoriels et modes opératoires. Contrat en CDI. Rémunération de 26K sur 13 mois. Mutuelle prise en charge à 60%. Accord d'intéressement. Restauration collective sur place avec participation employeur.