Alternance : ALTERNANCE - Ingénieur support applicatif H/F F/H

Contenu de l'offre Alternance : ALTERNANCE - Ingénieur support applicatif H/F F/H chez Fnac

Description du poste

Métier

07- INFORMATIQUE - SUPPORT UTILISATEUR

Intitulé du poste (F/H)

ALTERNANCE - Ingénieur support applicatif H/F F/H

Contrat

Alternance

Nombre d'heures

35

Statut

Employé

Description et profil

Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 4.7 milliards d'euros de CA Groupe, 728 magasins présents dans 11 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com. L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients !

Votre périmètre :

Au sein de Vous travaillez avec avez la responsabilité de l'équipe qui gère leêtes l'adjoint du lResponsable de l'équipe BRI (Bureau laboratoire de rRésolutions d'iIncidents) Fnac.com ou Darty.co, vous assisterez les analystes développeurs dans leurs analyses, recherches, corrections m au sein de la Digital Factory du Groupe.

Le BRI s'occupe de la résolution d'incidents techniques liés à des bugs applicatifs ou fonctionnels, assure un support de MEP. Il analyse les bugs et alerte en cas de bugs récurrents et met en place du monitoring.

Vos missions principales :

- Prise en charge (Garantie la bonne qualification/priorisation des tickets d'incident) et intervention sous contraintes de délais : analyse + diagnostic + correctif

- Monitoring de la Production & Support technique aux utilisateurs et suivi de la résolution de l'incident de bout en bout (Suivi des incidents, analyse des causes et mise en œuvre des mesures correctives associées)

- Rédaction et mise à jour de la documentation technique

- identification et suivi des irritants clients et, mise en place d'actions correctives pérennes

- Assurer le suivi (Morning check, Automatisation, Alerting, Mise en place de sondes …)

Votre profil :

Pour le succès de cette mission, avoir une bonne expérience dans le développement et la gestion de projet est un gros plus.

> Hard skills :

- C#, .NET, SQL SERVER (2019), SSIS, WEB API (REST et SOAP), MVC ASP.NET

- TFS, Git

> Soft skills :

- Qualité d'analyse, Curiosité, Autonomie, Organisation et Esprit d'équipe

- Bonne communication écrite et orale, bon relationnel, Esprit critique et de synthèse

Informations complémentaires :

Alternance d'une durée de 12 à 24 mois ou stage de fin d'étude, à pourvoir ASAP.

Basé au siège social FNAC-DARTY : 9 rue des bateaux-lavoirs 94200 Ivry Sur seine (Bâtiment Flavia)

Vous pouvez aussi envoyer votre candidature à matthieu.labit@fnacdarty.com

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 94 - VAL DE MARNE

Ville

9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry sur Seine

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +3

Filière

Informatique / Système Information /Télécommunication

Niveau d'expérience min. requis

0 - 1 an