Responsable IT Omnicanal & CRM H/F

Contenu de l'offre Responsable IT Omnicanal & CRM H/F chez Fred Paris

Fred Paris recherche …
Poste

La Maison FRED recherche aujourd'hui un(e) Responsable IT Omnicanal & CRM en CDI. Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, le Responsable IT Omnicanal & CRM a la charge de la formalisation et la mise en oeuvre des solutions IT répondant aux besoins et à la stratégie métier omnicanale des équipes Commerce (quel que soit le canal de distribution : retail, Ecommerce, wholesale...), CRM, Marketing, Digital en particulier les processus de relation client, de vente en boutique / en ligne, la mise en oeuvre d'expériences digitales, l'évolution & l'intégration de solutions de référentiels produits (PIM) et assets digitaux (DAM).

Le Responsable IT Omnicanal & CRM sera le point d'appui fonctionnel et technique des responsables métier et des Product Owners sur ces différents canaux de distribution. Il/Elle leur apporte son expertise et ses recommandations dans les phases de design des projets et assure la mise en oeuvre des applications et nouvelles fonctionnalités dans les délais prévus.

Il peut s'agir d'applications métiers à destination des sièges centraux ou régionaux, des boutiques, des clients et fournisseurs.

Les grands enjeux que le Responsable IT Omnicanal & CRM aura à accompagner, sont principalement :
- La construction et le pilotage avec les départements métiers concernés (Commerce Omnicanal, Client, Digital Communication, Supply-Chain) d'une roadmap projet tenant compte des priorités business et de la capacité des équipes à délivrer.
- La construction & l'évolution d'un écosystème applicatif couvrant les évolutions attendues par le métier et notamment la digitalisation et la fluidification du parcours client, en magasin, à distance avec un vendeur ou sur le site e-commerce quel que soit sa demande (info produit, vente, SAV, autre).

Le/la Responsable IT Omnicanal & CRM sera en charge des activités suivantes :
- Analyser et formaliser les besoins en accompagnement des référents métiers.
- Identifier les KPIs cibles en amont avec les équipes Business et évaluation de leur succès.
- Proposer des solutions applicatives répondant aux besoins métiers & IT exprimés.
- Concevoir les solutions ou faire appel à de l'expertise interne/externe qu'il/elle pilotera.
- Formaliser & piloter le delivery de la roadmap de son domaine (Retail, Ecommerce, Marketing, CRM, Digital).
- Piloter & formaliser l'avancement des études, POC, projets, évolutions... notamment leur progression, l'identification & la mitigation des risques, le suivi des actions/décisions.
- S'assurer du niveau adéquat de la documentation afin d'être le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications.
- Organiser & piloter les phases de tests.
- Définir & piloter les dispositifs de TMA/Support sur son périmètre.
- Intervenir en support de niveau 3 (expertise).
- Définir & piloter la conduite du changement et la sensibilisation des équipes opérationnels.
- Réaliser de la veille technologique sur son domaine.

Profil

Issu(e) d'une formation initiale Bac +4/5 universitaire, école de commerce ou d'ingénieur, vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 ans avec :
- Une très bonne connaissance des processus Retail, e-commerce et omnicanaux avec une bonne connaissance des solutions du marché (POS, e-commerce, OMS, CRM) et du mode de fonctionnement avec les intégrateurs.
- Une maîtrise forte de la méthodologie de pilotage d'un projet IT (principalement en méthodologie agile) ayant la capacité aussi bien de travailler sur des phases de cadrage, de réalisation ou de déploiement des solutions.
- Des expériences de mise en oeuvre de solutions Salesforce (CRM, Ecommerce) et de solutions point de vente.
- Une expérience dans l'encadrement/l'animation d'une équipe interne ou de prestataires tant en régie qu'au forfait.

Aptitudes et qualités professionnelles attendues :
- Vous êtes pédagogue, véritable team player, possédez un bon relationnel ainsi qu'une bonne aptitude à convaincre.
- Vous faites preuve de leadership, d'autonomie, curiosité afin de piloter les sujets sous votre responsabilité et appréhender de nouvelles technologies/concepts.
- Vous avez une forte appétence pour l'expérience client et la data.
- Vous avez une excellente compréhension des processus business en matière de retail, relation client (CRM, Marketing Automation, Clienteling, Service Client, omnicanalité (on line/off line), gestion de données.
- A l'aise avec l'animation de projets, vos expériences passées vous ont amené(e) à mettre en avant votre capacité à intégrer des problématiques fonctionnelles complexes, à analyser les risques et vous savez défendre de manière constructive votre point de vue.
- La connaissance des outils/technologies suivants est un plus : Akeneo, Bynder, Mulesoft, Salesforce CommerceCloud, Salesforce SalesCloud & MarketingCloud, solutions POS Retail.
- Français, Anglais courant.

Information additionnelle

Moderne Joaillier Créateur. Par ces trois mots qu'il choisit lui-même, Fred Samuel livrait dès 1936 la quintessence de la Maison FRED. Infusés de sa joie de vivre permanente et d'une audace créative qui bousculait les codes traditionnels de la joaillerie, ses bijoux devinrent la signature d'un glamour informel inédit et d'une élégance décontractée pétillante. La philosophie de son fondateur continue toujours de faire battre le coeur de la Maison FRED et anime chacune de ses collections. Leur design affirmé s'accorde à l'excellence du savoir-faire joaillier, leur raffinement absolu s'allie au jeu de la versatilité pour souligner chaque personnalité. Une liberté de ton joyeuse et audacieuse pour des créations imaginées comme des clins d'oeil de bonheur conçus pour illuminer les petits et grands moments de la vie.

En 1995, FRED rejoint le groupe LVMH et fait aujourd'hui partie de sa Division Montres & Joaillerie.

Les collaborateurs de la Maison FRED sont les ambassadeurs au quotidien de l'esprit hérité du fondateur de la Maison : Joie de vivre, Liberté et Lumière de la Riviera. La Maison vit une période de fort développement où l'esprit entrepreneurial, l'énergie et la relation clients sont nécessaires.