PILOTE EXPLOITATATION/ CHEF DE projet informatique

Contenu de l'offre PILOTE EXPLOITATATION/ CHEF DE projet informatique chez GENIOUS

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une société de conseil qui dédie son savoir-faire et son expertise dans la transformation des infrastructures (On-premise, cloud, optimisation, architecture, sécurité, ) pour nos clients du CAC 40 et mid-market. Genious Systèmes, c’est une présence dans de nombreux secteurs: énergie, banque, assurance, asset management, télécom, industrie, sport, divertissement, médias .

 Notre valeur ajoutée ?

30 ans d’expérience dans les métiers de l’infrastructure et du digital qui nous permettent de proposer du sur mesure et un suivi de qualité auprès de nos clients. Genious Systèmes c’est aussi une société avec une gestion des Ressources Humaines qui repose sur une politique résolument humaine!

Nous recherchons un(e) PILOTE EXPLOITATION / CHEF DE PROJET F/H pour une mission à forte valeur ajoutée pour un de nos clients grands comptes.

MISSION:
Piloter et maintenir l’opérabilité du service Décliner au sein de son périmètre la mise en place des nouvelles technologies définies par le client
Piloter au quotidien l’activité de la squad pour le RUN (incluant le BUILD continu) et le BUILD (projets & évolutions)
Etablir les solutions permettant le maintien en conditions opérationnelles sur service (processus, procédures, outillage, etc...)
Garantir que le service respecte les SLA / OLA définis
Mesurer et proposer les plans d’amélioration pour atteindre (et dépasser continuellement) le niveau cible satisfaction des BU
Garantir le respect des objectifs fixés en termes financiers et de services
Produire les indicateurs de performance spécifiques à son service en complément des KPI régaliens fournis par l’entité Performance
Garantir la MCO de son service (changements, incidents, problèmes, gestion de la capacité )
Anticiper et gérer les risques relatifs au maintien en condition opérationnelle du service
Apporter les éléments de description du service et des SLA/OLA pour les différentes contributions (convention de service, catalogue de services, Support marketing et vente)
Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires à son service
Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services
Valider le reporting SLA
Piloter la mise en œuvre des évolutions du service
S’assurer du respect et du déploiement des processus au sein de son périmètre, en tant que relais opérationnel des Processus transverses
Etre garant de la capacité de mise en œuvre de la réversibilité : maintenir la connaissance de la solution exploitée
Mettre en œuvre la politique de sécurité SI sur son périmètre de services
Garantir la tenue à jour de la documentation technique liée à son service
S’assurer dans la durée de la bonne intégration des briques techniques élémentaires constitutives du service sous sa responsabilité

Garantir une relation client de confiance et de qualité Garantir la tenue à jour de la convention de service
Participer au respect de la convention de service
Interagir avec le client dans l’exploitation quotidienne de son service
Participer à l’animation de la relation opérationnelle avec le client en préparant les différents comités de suivi pour restituer par service la gestion d’incidents, de problèmes, des MEP, des changements, la gestion du produit de la squad, le suivi du backlog des users story en coordination avec les équipes Cloud

Contribuer à l’équilibre économique de son service Piloter et contrôler les coûts du service
Travailler en étroite collaboration avec les pilotes de service Cloud et Operations
Escalader au Responsable de ligne les indicateurs et tableaux de bords relatifs à son service
Produire et garantir la qualité des inventaires et justifier les écarts avec la vision client
Avoir une bonne connaissance des modèles économiques
Participer à la vision Cloud initiée par la ligne de service et le Cloud Accelerator

PROFIL:
Compétences transverses
Capacité à rendre compte
Connaissance de la gestion financière
Connaissance des processus
Sens du service

N’hésitez pas à nous adresser votre dossier de compétence , si cette mission rentre dans votre périmètre!
Connaissance des techniques de reporting