Technicien Support Informatique F/H

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique F/H chez GP INTERNATIONAL

Trévoux (01) CDI SGB HÜNNEBECK Groupe international BRANDSAFWAY (600 salariés en France sur 20 sites) est l'un des leaders mondiaux de produits et de services d'accès, de coffrage, d’étaiement et d’échafaudages. Nous possédons un réseau international d'agences offrant, assistance technique, réalisation et installation de ces matériels dans le cadre de contrats de location ou de vente. Nos produits sont largement utilisés dans plus de 50 pays et accompagnent de grands projets de construction répondant à des exigences techniques complexes.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre siège :

Un/Une Technicien(ne) Support Informatique H/F.

Au sein de l’équipe informatique du groupe, vous apportez un support technique de niveaux 1 et 2 aux équipes de votre région : Europe, MEAI (Moyen-Orient, Afrique, Inde) et Asie Pacifique.

Voici les défis qui vous attendent :
Identifier, diagnostiquer et qualifier les tickets des utilisateurs relatifs aux matériels et applications (incidents, demandes…).

Tracer, enregistrer et suivre avec rigueur les tickets des utilisateurs relatifs aux matériels et applications (incidents, demandes…).

Gérer, prioriser et traiter en autonomie des problématiques techniques selon vos possibilités : système, réseau, logiciel et matériel.

Résoudre et/ou router vers les bonnes compétences au niveau supérieur si besoin.

Informer les utilisateurs des problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…).

Superviser et contrôler les traitements récurrents selon des procédures fournies ou à écrire.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes des applications métiers telles qu’Autodesk, Oracle, Docuware, Discoverer, Hyperion, PowerBi tout en suivant la procédure de résolution et en respectant les règles du groupe.

Travailler avec plusieurs équipes sur différents projets : remontée d’erreurs des patchs et des mises à jour, migration logiciels et matériels, remontée des erreurs de sauvegarde (AzureBackup, BackupExec).
Profil recherché Vous maîtrisez les outils/concepts informatiques suivants :

Habilité à prendre en charge les principaux logiciels Microsoft : Office 2010/13/16 et Office 365, Windows 7/10, Skype for business, Onedrive, Teams, Sharepoint, Yammer.

Connaissance des outils d’administrations : HyperV, AzureBackup, BackupExec, Windows Server2012 R2, Server 2016, ActiveDirectory, Microsoft SCCM.

Le matériel bureautique (serveurs, PC, imprimantes, smartphones).

Les outils de gestion de tickets.

Les outils de prise en main à distance.

Compréhension d’Active Directory, des structures de fichiers réseau, des droits d’accès et de l’environnement en réseau de ce matériel bureautique.

De formation informatique, vous justifiez d’une expérience réussie d’assistance aux utilisateurs. Vous avez une bonne aisance relationnelle et une réelle orientation service client. Vous êtes capable de prendre en charge rapidement les priorités changeantes. Vous aimez développer des relations professionnelles dans une culture internationale. Vous maîtrisez la langue anglaise et si possible une autre langue (espagnol ou allemand).

Le poste est basé à Trévoux (01).
Entreprise GP International, Cabinet de Conseil en Gestion des Ressources Humaines fondé en 1993.

Cabinet chasseur de têtes spécialisé dans la recherche de cadres au profil technique, dans divers secteurs d'activités.