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Contenu de l'offre Responsable support informatique chez GROUPAGORA
Responsable support informatiqueRejoignez la DSI de notre partenaire, société internationale de distribution spécialisée dédiée à la création et à la promotion de marques commerciales destinées aux professionnels de l'hôtellerie.
Rattaché directement au RSI, vous aurez pour mission principale la gestion et le pilotage d’une équipe support composée de 6 techniciens système et réseau.
Agissant en tant que véritable coordinateur, vous serez le garant de la qualité de service lié notamment au support utilisateur et vous vous assurerez la maintenance des SI et des différents équipements.
De plus, vous effectuerez des analyses de performance et des évaluations de satisfaction des utilisateurs pour identifier les opportunités d'amélioration.
Vos missions en tant que responsable support porteront sur :
La classification des demandes des utilisateurs dans l'outil de ticketing, en identifiant les raisons spécifiques, pour assurer des réponses harmonisées et une amélioration constante de la qualité de service.
La gestion des cas les plus sensibles et complexes, en fournissant une assistance personnalisée pour garantir la satisfaction des utilisateurs
Le développement des procédures utilisées par l'équipe de support technique, en créant de nouvelles si nécessaire, afin d'optimiser l'efficacité du service.
La conception et la mise à disposition d(une documentation technique complète et accessible pour aider les utilisateurs à maximiser l'utilisation de nos produits et services.
La gestion des tableaux de bord pour assurer un suivi précis du support technique (incidents et demandes), de la maintenance (gestion du parc) et planifier le renouvellement des équipements. Produire des indicateurs clés.
L'analyse des problèmes récurrents afin d'identifier les causes sous-jacentes et proposer des solutions efficaces et prédictives.
Le suivi et la mise à jour de l'inventaire matériel, ainsi que la gestion du stock, en garantissant une visibilité complète et précise des ressources disponibles.
Profil :
Nous recherchons une personne proactive ayant le sens du service, qui sera capable de faire évoluer les process de gestion et d'améliorer le service user.
Possédant une aisance relationnelle et disposant d'un anglais professionnel, vous avez pour objectif d'évoluer dans un contexte international ?
N'hésitez plus, postulez !
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