EXPERT SUPPORT LOGICIEL ET FORMATEUR UTILISATEUR ERP H/F

Contenu de l'offre EXPERT SUPPORT LOGICIEL ET FORMATEUR UTILISATEUR ERP H/F chez Groupe Cassous

EXPERT SUPPORT LOGICIEL ET FORMATEUR UTILISATEUR ERP H/F

Présentation de l'entreprise :

Présent depuis plus de 50 ans en Nouvelle Aquitaine, le Groupe Cassous s'est formé autour des activités et des métiers des travaux publics, du bâtiment, de l’immobilier et de l’environnement.

Le Groupe Cassous compte aujourd'hui environ 1400 salariés répartis sur une quarantaine de sociétés.

Dans le cadre de son développement et de sa transformation numérique, le Groupe Cassous recrute son(sa) prochain(e) Expert(e) Support Logiciel et Formateur(trice) Utilisateurs ERP.

Description du poste :

Au sein de la DSI, qui regroupe 14 personnes, vous viendrez renforcer l'équipe support logiciel métier en charge de l'ERP développé en interne et utilisé par 700 utilisateurs répartis dans 40 filiales dans toute la France.

Vous aurez comme principales missions de :

Participer à la structuration du support Niveau 2 et 3
Effectuer le support de Niveau 2
Piloter la configuration de l'ERP en lien avec les filiales
Créer et maintenir la base de connaissances
Appuyer l'équipe formation

Parmi vos tâches vous serez amené(e) à :

Recevoir et suivre les tickets incidents Niveau 2
Réaliser l'assistance aux utilisateurs métiers et clients en Niveau 2
Assister le support Niveau 1
Tenir informé le client de l'état d'avancement de ses demandes.
Etablir un diagnostic et escalader au niveau 3 (équipe développeurs)
Former les utilisateurs sur les applications métiers
Etablir et mise à jour des procédures de supports (Rédaction de procédures)

Profil :

Profil - Compétences recherchées :

Vous êtes issu(e) d'une formation informatique ou autodidacte, vous avec plusieurs années d'expérience dans le support aux utilisateurs :

Vous maîtrisez un ou des outils de support utilisateurs comme ServiceNow, ZenDesk, Zoho Desk, FreshDesk, mais Console Service Cloud de Salesforce serait un plus.
Vous avez la connaissance d'un logiciel de gestion ERP comme Sage, SAP, Divalto, Navision, mais Salesforce serait un plus
Vous avez de bonnes connaissances en environnement ERP de type gestion comptabilité, finances, stocks. Des connaissances BTP en gestion de chantier serait un plus.
Des connaissances en logique de programmation lowcode, nocode seraient appréciées.

Soft Skills :

Vous êtes à même de comprendre, de vous faire comprendre et de faire preuve de pédagogie.

Vous avez des compétences en communication verbale et écrite, très bon relationnel, esprit d'équipe.

Vous êtes sensible à la qualité de service.

Environnement :

Google Workspace

Salesforce (AppCloud, Sales Cloud, Community Cloud, Service Cloud, Tableau CRM, Mulesoft, CrossTalent)

Pilotage en approche Agile Kanban, Scrum

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