Technicien Support Informatique N2 H/F

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique N2 H/F chez Groupe Infodis

Groupe Infodis recherche …
Rejoindre INFODIS...
C'est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.

Attentive au développement durable de ses collaborateurs
INFODIS recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l'entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d'évolution.

Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l'engagement.
Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.

Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l'exigence opérationnelle,
C'est l'ADN historique du Groupe.

MISSIONS :
- Réception, analyse et répartition des demandes de services aux différents intervenants
- Traitement des demandes via Servicenow, 2 puits à gérer
- Comprendre les demandes de Nouvel arrivant + Non standard + Téléphone Portable
- Demande de logiciel + impression couleur
- Création de tâches et mettre en ordre les tâches pour respecter le workflow
- Création du collaborateur dans IAM + la demande de nouvel arrivant sur Servicenow pour la population LFAC.
- Relance sur des demandes les plus anciennes via mail/Skype + faire le suivi Servicenow.
- Recherche d'informations sur les collaborateurs pour compléter leurs demandes Servicenow
- Réactivation/Prolongation des comptes prestataire
- Gestion des accès au WIFI via la plateforme WIFIGUEST
- Mise à jour et utilisation d'un fichier Excel commun à l'équipe avec toutes les applications répertoriées.
- Réception d'appels.
- Aide aux utilisateurs dans l'expression de leurs besoins
- Saisie des notifications des nouveaux arrivants (fichier Excel) suite à une réception de notification Outlook.
- Vérification de la cohérence des informations utilisateurs
- Vérification dans l'AD et Servicenow
- Mise à jour du fichier Excel sur les signatures des entreprises prestataire de la charte de sécurité de l'entreprise afin de permettre aux collaborateurs de télétravailler.

Compétences techniques :
Windows 10, Pack Office, Outlook
Skype, ServiceNow, Maestro IAM
Admin Monckey, Plateforme Wifi Guest Extranet