Technicien support informatique

Contenu de l'offre Technicien support informatique chez Groupe RAS

Au sein du Service Support RAS, situé à Caen, vous assurerez l’assistance à distance aux utilisateurs de nos clients infogérés, depuis la prise d’appels jusqu’au support technique et aux opérations d'administration et de maintenance des postes de travail.

Activités principales

Identifier et analyser les besoins pour assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contractéQualifier, diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements matériels et systèmes décrits par les utilisateursAssister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexteRéaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définisAssurer la maintenance préventive, réaliser les évolutions et mises à jour du parc informatique clientAssurer le suivi des demandes sur l'outil support et mise à jour à jour des dossiers d'incidentsRédiger des documentations et constituer des bases de connaissances d'incidentEffectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies, contribuant à l’amélioration de la qualité du service support.Se déplacer ponctuellement et localement chez nos clients dans le cadre d’interventions spécifiques

Qualificationset compétences

Nos environnements techniques d’interventions sont essentiellement :

Hardware

Composants Serveurs et PostesEquipements réseaux (switch, routeur, Firewall )Smartphone et Tablettes (Apple, Android, Microsoft)

Software

Logiciels de bureautique (MS Office 2007 à 2016, Office 365, Mac)Logiciels de prise en main à distanceOutils de ticketing MSP (ou équivalent)

Architecture

Systèmes OS Windows, Linux et MacTéléphonie IPVirtualisation VMWareTypologie réseaux et systèmes (Active Directory, TCP/IP, DHCP, DNS, WIFI, VPN )Protocoles et langages internetTechnologie Mobile

Qualités requises

Outre de bonnes compétences techniques, vous devez avoir :

Un bon sens de l'écoute, des facultés de communication et une parfaite élocutionDes capacités d’adaptation à l’évolution techniqueUne certaine rigueur et méthode mais également être autonome, proactif et dynamique

En équipe, vous mettrez en pratique votre expertise et en profiterez pour approfondir vos connaissances. Vous aurez la possibilité d’allier vos aptitudes à nos fortes compétences.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Apprentissage / Alternance

Lieu:

Caen (14)