Technicien support informatique H/F

Contenu de l'offre Technicien support informatique H/F chez Hauts-de-Seine Habitat

Hauts-de-Seine Habitat est le premier bailleur social du département. Avec nos 850 collaborateurs, nous œuvrons au quotidien pour l'amélioration de la qualité de service aux locataires. Nos 4 directions territoriales et 9 directions de proximité sont réparties dans les Hauts-de-Seine pour favoriser la proximité avec nos publics, locataires et partenaires institutionnels. Le siège social est situé à Levallois. Notre parc locatif comprend près de 45 000 logements.
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du pôle support utilisateurs et device, le technicien informatique qualifié (niveau 2) contribue au bon fonctionnement de l'Office en assurant son rôle de support informatique aux utilisateurs de l'office. Il prend en charge les demandes adressées à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) jusqu'à leur résolution. Il en assure le suivi dans un outil de gestion d'appels en respectant le contrat de service qui lie la DSI à ses clients internes.

Dans le cadre de ses missions, le technicien informatique niveau 2 est chargé d'assurer notamment :

Gestion quotidienne des demandes utilisateurs :

Participer à la mise en service et à la gestion des équipements informatiques et applications, des serveurs et télécommunications dans les différents sites de l'entreprise Traiter et classer les informations, les analyser dans le délai imparti par le SLA Assurer la maintenance et le diagnostic des pannes sur l'ensemble des équipements des salles des serveurs et du réseau informatique et de télécommunications Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatique Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents rencontrés Assurer l'assistance de niveau 2 et la formation des techniciens informatique de niveau 1 Produire des statistiques et des indicateurs hebdomadaires d'activité. Participer à la gestion et à l'évolution de la base de connaissance Effectuer toute tâche connexe nécessitée par ses fonctions ou demandées par son supérieur hiérarchique

Participation aux projets mis en place par le service :

Assurer une veille sur les sujets liés à son activité Recueillir les informations et les analyser Participer au déploiement de nouveaux projets informatiques liés à l'évolution de l'office Etre force de proposition sur des axes d'amélioration

Gestion du lien avec les interlocuteurs internes et externes :

Diffuser et mettre à disposition les données traitées (en respect de la règlementation) Expliquer les données et les procédures informatiques à ses interlocuteurs Répondre aux demandes des interlocuteurs (internes et externes) Contrôler le respect des procédures

Santé et sécurité au travail :

Missions : Respecter les consignes en lien avec la santé et la sécurité au travail / Supprimer les risques présents dans son environnement de travail /Remonter tout dysfonctionnement constaté et toute possibilité d'amélioration Responsabilités : Interpeller un collègue qui ne respecte pas les consignes de sécurité.

Profil :

BAC +2 spécialisé en informatique et première expérience professionnelle équivalente.
Compétences techniques :

Microsoft Windows, Active Directory, Office 365, Azure, Linux Administration Téléphonie IP (Siemens Hipath) Administration Mobile Management Device (MDM- Mobile iron) Bonne connaissance de l'environnement poste de travail (Windows 10, Citrix) Connaissance des procédures liées à l'informatique Capacités rédactionnelles Pilotage des activités Gestion de projet

Compétences comportementales :

Disponibilité, réactivité et sens de l'écoute Qualités relationnelles et sens pédagogique Goût du travail en équipe Autonomie et rigueur Capacité à gérer le stress Capacité d'analyse et de synthèse Sens de l'organisation, respect des délais et des procédures Gestion des priorités

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 32 000,00€ /an

Avantages :

Horaires Flexibles Participation au Transport Titre-restaurant Travail à Distance

Horaires :

Du Lundi au Vendredi

Expérience:

technicien support informatique h/f ou similaire: 2 ans (Souhaité)

Télétravail:

Oui