Technicien Support Informatique IDF H/F - Alternance Niveau BAC avec l'école ASTON

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique IDF H/F - Alternance Niveau BAC avec l'école ASTON chez Helpline

Description du poste

Vous cherchez une première expérience dans le support informatique, en alternance ?

Démarrage le lundi 19 avril.

Nous recherchons en partenariat avec l'école ASTON des techniciens service desk et également des techniciens support de proximité pour le compte de nos clients grands comptes.

Votre rythme d'alternance est de 3 semaines en entreprise et 1 semaine en centre de formation.

VOS MISSIONS EN HELPDESK ?

Assurer un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel ;Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème ;Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide…) ;Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur ;Réaliser un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.

Vous intervenez sur des environnements techniques divers tels que Windows XP, Office, Outlook, Mac…

LOCALISATIONS HELPDESK

Nous proposons différents postes en Ile-de-France : Bry sur Marne (94), Clichy (92), Issy les Moulineaux (92), Suresnes (92), Nanterre (92), Neuilly-sur-Seine (92), Paris (75), Puteaux (92)

VOS MISSIONS EN SUPPORT DE PROXIMITE ?

Prendre en charge les incidents transmis par le service desk ;Intervenir directement auprès des utilisateurs ;Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention ;S'assurer que la demande de l'utilisateur est satisfaite ;Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique ;Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences ;Conseiller et garder informé l'utilisateur, durant tout le processus ;Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir.

Vous intervenez sur des environnements techniques divers tels que Windows XP, Office, Outlook, Mac…

LOCALISATIONS SUPPORT DE PROXIMITE

Nous proposons différents postes répartis en Île-de-France : Aubervilliers (93), Bry sur Marne (94), Clichy (92), Courbevoie (92), Montrouge (92), Nanterre (92), Paris (75), Saint-Quentin (78)

Description du profil

PROFIL EN HELPDESK - SUPPORT DE PROXIMITE

Vous êtes passionnés d'informatique.

Votre aisance relationnelle et la qualité de votre expression orale et écrite représentent de véritables atouts pour exercer ce métier en contact avec les clients.

Vous avez une âme d'enquêteur ou d'investigateur et aimez solutionner tous les problèmes que vous rencontrez ?

Vous êtes curieux, tenace et (presque) rien ne vous résiste ?

Vous êtes rigoureux et fiable : suivre des procédures, modes opératoires, consignes ne vous posent aucun problème.

Nous vous attendons !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap