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Contenu de l'offre Technicien support informatique (H/F) chez Hemmersbach GmbH & Co. KG
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Nous sommes un prestataire mondial de services IT. Avec plus de 2 800 employés dans 35 succursales, nous proposons nos prestations de services dans plus de 190 pays.
Your Task
Dans le cadre du service technique sur site, vous vous occupez des interventions auprès des utilisateurs.
Grâce à votre Background technique, vous maitrisez les éléments suivants :
Ordinateurs portables et de bureau Stations de travail, serveurs, périphériques réseau Adressage IP Câbles LAN DHCP DNSA l’aide d’un outil de ticketing tel que service now ou ITtool, vous travaillez entre autre sur :
La réinitialisation d’ordinateurs et de disques durs La sauvegarde et la restauration des données utilisateur, les paramètres et activités d’administration des systèmes associés Le dépannage Wifi et software Le Pack Office La VoIP Les PDA Les équipements mobiles (BlackBerrys, les iPhones, les appareils Android…)Our Requirements
Consciencieux, vous êtes le garant de la bonne résolution des tickets.Vous suivez leur traitement de l’ouverture à la résolution finale Organisé et rigoureux, vous pourrez être amené à vous occuper d’un stock de matériel (inventaire, distribution…) Pédagogue et patient, vous êtes capable de former les utilisateurs sur l’utilisation de nouveaux équipements et logiciels informatiques Doté d’une très bonne aisance relationnelle, vous êtes un excellent orateur et n’hésitez pas à interagir avec le client pour vous assurer de sa satisfaction Vous avez des compétences en management d’équipe et aimer fédérer Vous êtes dynamique et savez motiver une équipe Vous êtes professionnel et veillez au respect de la confidentialité client Vous êtes ouvert aux autres et accessible
Votre background:
De formation technique, vous justifiez au minimum de 3 ans d’expérience dans le secteur de la maintenance informatique et le support aux utilisateurs. Idéalement, vous avez déjà une expérience significative dans le support VIP. Vous avez OBLIGATOIREMENT un niveau d'anglais courant (C1 Minimum). Vous pouvez supporter une charge de travail importante et vous êtes orienté service client. Détermination, travail en équipe et motivation personnelle sont des termes qui vous caractérisent.Your Benefits
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