Responsable de centre de services informatiques

Responsable de centre de services informatiques

Directement rattaché(e) à la Direction Générale, nous recherchons notre futur(e) responsable de la production des services managés.

Vous serez chargé(e) de la gestion opérationnelle du centre de production des opérations (NSOC Networks Security Operation Center), et des équipes qui y sont rattachées. Vous serez membre du COPIL de l'entreprise.

Ce centre assure l'exploitation des services délivrés à nos clients. Orienté(e) client, vous veillerez à la continuité et à la qualité du service délivré. Vous serez garant(e) de la productivité des équipes, de l'amélioration continue, des process adéquats à l'exploitation des services vendus et de l'automatisation des outils de production.

Vous aurez une vision transverse et vous vous adapterez à l'ensemble des services produits : réseaux télécoms, réseaux optiques, SDWAN, Cyber SOC Managé, SASE, ...etc.

Ainsi, vous serez amené(e) à :

Gérer, animer, et évaluer les équipes sous votre responsabilité : donner du sens au travail, engager, et challenger les équipes
Coordonner et planifier les activités de la structure : encadrer, planifier, suivre les actions et contrôler leurs réalisations
Définir le modèle opérationnel le plus adapté et le proposer à la Direction
Mesurer et contrôler la performance de l'activité de la structure (KPI)
Garantir la continuité et la diffusion de la compétence au sein de l'équipe
Définir les plans d'amélioration ; en particulier sur les outils de production (intégration, automatisation,...)
Garantir la qualité dans l'exploitation des services, et la satisfaction des clients.
Travailler sur l'optimisation des process, et sur l'organisation de la coopération/transversalité entre les équipes.
Garantir auprès de votre équipe le respect de l'application des dispositions prévues par le SMSI sur votre périmètre (Certification ISO 27001)

Votre profil

Vous êtes capable d'encadrer et d'accompagner une équipe, d'organiser l'activité, de piloter la performance, d'arbitrer et de fidéliser
Vous avez des connaissances et/ou une culture des environnements réseaux (LAN / WAN opérateur), de sécurité périmétrique (firewalls) et cyber (XDR, SIEM, SOAR). Des connaissances des environnements optiques (multiplexage) est un plus.
Vous savez coordonner une communication d'organisation en situation complexe et adaptée au public
Méthodique et force de proposition, vous êtes capable d'adapter les modalités de fonctionnement de l'entreprise à l'échelle de l'équipe afin d'assurer les engagements pris.
Vous anticipez les processus post-intégration et piloter l'intégration/l'amélioration continue des logiciels au sein des métiers (Ex, ticketing, supervision )
Vous savez gérer les situations complexes
Avoir des certifications ITIL, et en réseau / cybersécurité est un plus
Vous avez un anglais professionnel

Créons ensemble une économie numérique responsable et de confiance.

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