Technicien Support Informatique H/F

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique H/F chez Infomil

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Depuis plus de 20 ans, Infomil développe et édite des solutions informatiques de front-office, back-office, customer relationship management (CRM), e-commerce, WMS, assistant shopper, digital signage... La société propose une offre globale aux centres E.Leclerc, de la création de logiciels, la construction d'infrastructures locales et cloud, à leur maintenance en passant par le déploiement et la formation.

Vous êtes en charge d'assurer le support aux points de ventes E.Leclerc (700 magasins et 600 Drives) sur nos solutions informatiques (matériel, logiciel, système, réseau et télécom)

Au quotidien, nous serez amené à :
- Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, liés à nos solutions.
- Intervention sur les infrastructures virtualisées.
- Maintenance des bases de données.
- Maintenance matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms.
- Maintenance logiciel encaissement.
- Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles.
- Guider nos clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP.
- Superviser et guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...).
- Gérer les incidents du diagnostic jusqu'à leurs résolutions.
- Etre responsable de vos dossiers et du suivi avec le client.
- Travailler avec les ingénieurs supports qui vous apporteront les conseils et l'expertise nécessaire à l'avancée de vos dossiers.

Environnement technique :
- Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio.
- Système : AD, Windows server 2008/2016, VMware.
- Base de données : SQL Server 2008/2016.

Environnement fonctionnel :

Formation et accompagnement par les équipes sur plusieurs mois pour vous assurer une bonne compréhension de notre ERP sur l'ensemble des modules et garantir ainsi votre bonne intégration dans nos équipes.