Technicien support informatique

Contenu de l'offre Technicien support informatique chez INVOKE

CDI

Invoke, éditeur de logiciels de reporting financier, fiscal et règlementaire recherche dans le cadre de son développement un.e Technicien.ne Support en CDI.

En tant qu’acteur de référence en matière de reporting au format XBRL, Invoke équipe aujourd'hui plus de 1 800 groupes clients parmi lesquels figurent de nombreuses références bancaires et assurances internationales.

Invoke réunit aujourd‘hui plus de 120 collaborateurs basés à Paris, Rouen, Nantes, Londres, Luxembourg, Stockholm et Lisbonne et poursuit sa forte croissance. Vous avez le goût du challenge ; vous souhaitez évoluer au sein d’un environnement technique de haut niveaustimulant tout en développant vos compétences ? Rejoignez nos équipes !

Missions

Assurer le point d’entrée des demandes ou incidents signalés par les utilisateurs finaux. Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs. Assister la Direction des Systèmes d’Information dans l’exécution de ses tâches.

Activités principales

Support (80%) :

Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs internes des solutions matérielles et logicielles déployées (français & anglais). Assurer le support auprès des utilisateurs externes des solutions logicielles hébergées (français & anglais). Assurer le suivi des incidents auprès des fournisseurs et prestataires.

Rédaction (5%) :

Rédiger les procédures d’utilisation des outils du SI à destination des utilisateurs finaux (français & anglais).

Assistance à la DSI (15%) :

Préparer le matériel (ordinateur, téléphone, …) des collaborateurs en suivant les procédures établies. Préparer les environnements de test des collaborateurs.

Organisation

Le Technicien Support dépend directement du DSI. Le Technicien Support participe au support de niveau 1 auprès des utilisateurs internes et externes de la société (en français et anglais). Le Technicien Support réalisé le suivi auprès des fournisseurs pour la résolution des tickets qui leur sont liés. Le Technicien Support intervient dans la préparation des environnements de travail et de tests des utilisateurs finaux. Le Technicien Support est amené à échanger fréquemment avec :

- La Direction des Systèmes d’Information pour définir et prioriser ses missions
- L'ensemble des utilisateurs pour le support.
- Les clients hébergés pour le support.
- Les fournisseurs pour le suivi des incidents qui leur sont liés.
Formation

Formation en informatique (minimum Bac+2)

Connaissances professionnelles et savoirs faire

Support: Nombre de demandes et incidents traités / Pertinence et qualité des solutions apportées / Satisfaction des utilisateurs finaux Rédaction: Qualité de rédaction des différents échanges écrits avec les utilisateurs / Qualité de rédaction des différentes documentions utilisateur Assistance à la DSI: Respect des règles de l'état de l'art et de sécurité / Respect des normes et procédures

Objectifs Annuels

Savoir analyser, formaliser et résoudre les besoins des utilisateurs, tant en français qu’en anglais. Savoir communiquer auprès des fournisseurs. Savoir respecter les besoins de sécurité et de confidentialité des données gérées. Savoir respecter et appliquer les procédures d’exploitations définies. Savoir communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs.

Localisation

Poste basé à Mont Saint Aignan (76). Quelques déplacements pourraient être à effectuer sur nos différents sites (France et étranger) en fonction des missions confiées.

Rémunération

À fixer selon profil

Type d'emploi : CDI

Expérience:

technicien support informatique ou similaire: 1 an (Souhaité)

Langue:

Anglais (Souhaité)