Ingénieur Support Applicatif H/F

Contenu de l'offre Ingénieur Support Applicatif H/F chez ITESOFT

ITESOFT (YOOZ) recherche …
N°1 Français, acteur de la #frenchtech et parmi les leaders mondiaux sur le marché de la digitalisation des processus métier, nous avons l'ambition de devenir la référence Européenne sur notre marché (25M€, 200 collaborateurs).

Développées sur la base de technologies d'intelligence artificielle et de robotisation, nos solutions de dématérialisation et d'automatisation des processus d'entreprise (traitement des factures fournisseur, contractualisation en ligne, octroi de crédit...) sont conçues pour les rendre plus efficaces, plus rapides et plus sécurisés : plus de 650 clients dans 35 pays les utilisent quotidiennement.

L'innovation est dans notre ADN : Plus de 20% de notre chiffre d'affaires est investi chaque année en R&D et les laboratoires de recherche avec lesquels nous collaborons sont à l'origine de plus de 100 publications scientifiques dans les domaines de l'IA, du Machine Learning... Nos solutions sont reconnues par les cabinets d'analystes les plus réputés comme Gartner, Forrester, IDC ou Aragon Research.

Créé en 1984, ITESOFT est membre de TECH IN France, eFutura, DFCG, FNFE, OMG et Valconum. La société est cotée sur le compartiment C Euronext Paris depuis février 2001. Plus de 650 clients dans 35 pays optimisent leurs processus grâce aux solutions ITESOFT.

Rattaché(e) au Pôle Customer Success & Operations, tu assures les missions d'assistance et de support auprès de nos clients (interlocuteurs avertis tels que des administrateurs), conformément aux obligations contractuelles, en optimisant leur satisfaction et la rentabilité économique de l'activité.

Tes principales missions sont les suivantes :
- Réaliser une analyse et un diagnostic avancés des incidents et qualifier les problèmes,
- Conseiller nos clients et prendre part à la recherche de nouvelles solutions,
- Veiller à la résolution de l'incident, même lorsque le problème est résolu par un autre service,
- Maintenir la relation client dans des contextes à forts enjeux.

Les interventions réalisées par l'équipe support sont effectuées en back-office, sur des plateformes répliquées Saas ou à distance via télémaintenance.

En parallèle de ces activités, tu participes activement à l'évolution du département pour accompagner la nouvelle stratégie de l'entreprise vers le Cloud.