Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F - CDI - Nantes

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F - CDI - Nantes chez JOBMANIA

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous avez l'ambition d'accompagner un parc Clients, en collaboration avec les commerciaux de notre équipe. Vous assurez le support et l'assistance de nos clients et êtes le garant de leur satisfaction.

- Analyser les besoins de nos clients (internes et/ou externes) en répondant aux mails et appels entrants.
- Comprendre leurs environnements technologiques en relation avec les services techniques/DSI afin de proposer la solution la plus adaptée et de rédiger les recommandations techniques nécessaires.
- Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Assurer la maintenance préventive
- Réaliser des évolutions et des mises à jour
- Suivre les incidents
- Etre le garant de la bonne relation avec les équipes techniques de nos partenaires pour assurer un suivi efficace des projets.

Conditions :
- CDI à pourvoir dès que possible
- Poste basé à Saint Herblain 
- Rémunération : 20 à 24K€ brut annuel selon profil (soit 1650-2000€ brut mensuel)

Description du profil

Vous avez une première expérience en support clients niveau 2 et vous possédez une formation initiale de niveau bac +2 dans le secteur de l'informatique et plus précisément dans les infrastructures systèmes et réseaux. 

Vous êtes curieux(se) et persévérant(e). Vous aimez trouver des solutions et être au contact de clients. 
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vos compétences rédactionnelles et votre esprit synthétique.