Responsable Production H/F

Contenu de l'offre Responsable Production H/F chez Kisio

Description du poste

Rattaché au Directeur de Secteur Nouvelle Aquitaine Occitanie, le Responsable de production EMQ / MR a pour mission d'assurer la mise en exploitation et le suivi opérationnel des affaires concernant les enquêtes-mesure de la qualité (EMQ) et la mobilité routière (MR) sur le territoire Nouvelle Aquitaine et Occitanie (2 sites principaux Bordeaux et Toulouse).
Vos principales missions sont :
Production :
- Optimiser l'organisation dans la mise en place de la production de nouveaux dossiers, contrôler le suivi opérationnel ainsi que les échéances contractuelles
- S'assurer de la planification des enquêtes, mesures et contrôles qualité en adéquation avec les engagements contractuels
- S'assurer de la qualité des données collectées par les agents en lien avec les chargés d'exploitation
- En lien avec le chargé de production, veiller au bon fonctionnement du PC Transport de Toulouse qui assure les substitutions selon les engagements contractuels
- Valider les reporting clients
- Suivre les indicateurs qualité et définir les plans d'actions adéquats en cas d'écarts constatés
- Travailler à l'amélioration de la qualité de la production des prestations en cours et animer la démarche qualité sur son périmètre ()
- Assurer l'interface régionale avec les Pôles nationaux
- Anticiper les risques et informer en cas de difficultés
Management :
- Animer et manager les équipes opérationnelles
- Assurer la montée en compétence des équipes via la formation et l'accompagnement terrain
- Préparer et assurer les réunions d'équipes mensuelles
- Contrôler l'organisation du travail (planning...) dans le respect de la règlementation
Assurer les entretiens annuels des chargés de production ainsi que la fixation des objectifs
Gestion
- Suivre le budget de son périmètre et analyser les écarts
- Optimiser les coûts de production
- Vérifier les provisions de chiffre d'affaires et de charges, les factures fournisseurs et la facturation clients en lien avec l'assistante de gestion
- Participer au chiffrage des offres commerciales
Relation client :
- Accompagner et conseiller les clients pour faciliter la bonne réalisation des opérations terrain
- Prendre en compte et anticiper les exigences de nos donneurs d'ordres
- Préparer et anime les réunions de cadrage et de suivi

Description du profil

Vous justifiez d'une expérience réussie d'environ 4-5 ans dans les métiers de services avec de préférence une connaissance du secteur des enquêtes - mesure de la qualité et/ou du transport public de voyageur.
Autonome, capacité d'adaptation, rigueur, sens de l'organisation vous caractérisent et vous permettent d'atteindre les objectifs fixés..
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre pédagogie, votre rigueur, ainsi que votre sens du service client.
Vous avez un goût développé pour le challenge.
Maîtrise du pack office.