Chef de Projet Informatique - Coordinateur H/F

Contenu de l'offre Chef de Projet Informatique - Coordinateur H/F chez Kobaltt

Kobaltt recherche …
Kobaltt recrute pour ses clients, des profils hautes compétences spécialisés dans les métiers de l'Ingénierie - Industrie, Informatique - Digital, Tertiaire - Finance, Sales - Marketing, ainsi que Supply Chain - ADV, en CDD, CDI et travail temporaire.

Pilier des relations humaines, nous consacrons notre expertise et notre énergie à identifier avec la plus grande réactivité des professionnels à fort potentiel depuis plus de 20 ans sur tout le territoire Français.

Description de la mission :
L'équipe Front DPS de notre client a pour rôle d'accompagner les canaux de distribution de titres de voyages qui souhaitent se connecter au SI de notre client.

Nous avons besoin de renforcer l'équipe Front DPS par un chef de projet « coordinateur » qui puisse assurer la relation entre ces canaux qui commercialisent des titres de transports, les équipes MOE et les MOA internes.

Evolution des middlewares WDI, PAO et Prise afin d'adresser les besoins des clients B2B (= canaux de distribution)

Accompagnement des clients B2B à l'intégration du nouveau middleware PAO

Projet qui s'inscrira dans la durée (2 ans minimum, 3 souhaitable)

L'activité principale du Coordinateur PFS est d'être le point d'entrée de notre client, sur les aspects technico-fonctionnels, vis-à-vis d'une partie des clients (canaux de distribution) qui se connectent à nos outils de distribution.

Les missions confiées seront les suivantes :

Assister les clients pour intégrer les outils de distribution et leurs nouvelles fonctionnalités :

- Piloter les phases de migration technique / de mise en production avec le client, en assurant la bonne coordination entre nos roadmaps respectives.

- S'assurer de la bonne compréhension de nos actifs par le client et de la mise en place des bonnes pratiques nécessaires à un usage optimal.

- Communiquer et adapter la documentation utilisateur.

- Organiser les workshops de formation avec les clients.

- Suivre les demandes/incidents remontées par le client et les relayer aux équipes techniques.

- Prioriser les anomalies et suivre l'avancement de la correction.

- Gérer la communication client dans le cadre du dispositif d'intégration défini avec lui.

Assurer le support et suivre le maintien de la qualité de service :

- Gérer la communication avec les clients des outils de distribution de notre client (anomalies, incidents...).

- Gérer la communication en interne.

- Organiser les instances de suivi avec les clients et/ou partenaires.

- Accompagner au quotidien les clients.

- Assurer le support aux questions métiers/fonctionnelles.

- Réaliser une qualification des dysfonctionnements et relayer les anomalies aux équipes techniques avec leur niveau de priorité.

- Déclencher auprès des équipes techniques l'ouverture d'un incident majeur en production.

- Participer au diagnostic des incidents, suivre leur résolution et contribuer à la décision.

- Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adaptés.

Maintenir et relayer la connaissance métier et projet du client :

- Organiser avec les clients et/ou partenaires les instances de suivi / pilotage.

- Représenter la voix du client auprès de tous les interlocuteurs.

- Connaître le métier et la manière dont les clients utilisent les outils de distribution.

- Documenter la manière dont les clients doivent utiliser nos outils de distribution.

- Etablir un reporting interne relatif à l'activité de chacun des clients en production.

- Réaliser les statistiques d'utilisation des outils de distribution.

Contribuer au respect des engagements ADLC et de Qualité de Service du SI de notre client :

- Contribuer à l'élaboration des tableaux de bord de suivi des engagements et lever les alertes SI nécessaire.

- Identifier les problèmes dans la mise en oeuvre des engagements et lever les alertes SI nécessaire.

- Contribuer au respect des processus définis.

Compte-tenu du temps nécessaire pour monter en compétences, ce projet s'inscrira certainement dans la durée (2 ans minimum)

Profil souhaité
Le candidat devra répondre aux pré-requis suivants :

- Formation initiale en informatique (vision du fonctionnement d'un projet et d'une DSI).

- Entre 2 et 6 ans d'expériences, dont 1 ou 2 sur du dev J2EE/WebServices puis 1 ou 2 en tant que CP/Coordinateur.