Technicien Support Informatique - 78 H/F

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique - 78 H/F chez Konica Minolta

Konica Minolta recherche …
Technicien Support informatique - H/F - 78

Type d'emploi : CDI

Etablissement d'affectation : CARRIERES SUR SEINE

Vos missions

Rattaché/e au Service Desk Client de Konica Minolta, vous évoluerez au sein d'une équipe à dimension humaine regroupant différentes spécialisations techniques et niveaux de compétences.
Vous assurerez la prise en charge des demandes à distance exclusivement (Téléphone, email, outil de prise en main à distance).

Vos missions principales seront :

- Prendre en charge des tickets clients à travers l'outil Service Now ITSM
- Assurer la communication avec le client dans le cadre du suivi de ses tickets
- Maintenir et dépanner les environnements informatiques client (Serveur, infrastructures réseau, PC, imprimantes multifonctions)
- Gérer les accès des utilisateurs (AD, Dossier partagés, VPN etc.)
- Assurer le bon fonctionnement des Sauvegardes (Acronis, Veeam)
- Accompagner les clients dans leurs besoins techniques actuels et à venir
- Sensibiliser les clients sur les bonnes pratiques (sécurité informatique, usage)
- Restaurer les services dans les délais contractualisés avec les clients
- Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure
- Assurer le reporting de son activité
- Alimenter et mettre à jour les bases de connaissance A propos de vous Vous êtes passionné d'informatique et avez un intérêt pour les environnements technologiques en constante évolution. Vous aimez relever de nouveaux défis et évoluer dans une équipe pluridisciplinaire pour développer vos compétences. Vous avez une aisance relationnelle et savez faire preuve d'écoute et avez le goût du contact client.
- Compétences : De formation supérieure Bac +2) ou justifiant d'une expérience professionnelle probante dans le domaine informatique. La maîtrise de l'anglais est un plus (documentation et formation IT). A propos de Konica Minolta Konica Minolta Business Solutions France propose aux entreprises une offre globale regroupant des solutions d'impression, des services IT et développe également des marchés porteurs tels que l'imagerie médicale, la vidéosurveillance et l'environnement de travail de demain. Le Groupe Konica Minolta, dont le siège social est basé à Tokyo est présent dans le Monde avec 44 300 collaborateurs. En France, l'entreprise compte 1 840 collaborateurs pour un CA de 440 millions d'Euros. Son offre est distribuée via un réseau de ventes composé de 8 directions régionales. En constant développement, le groupe recherche chaque jour de nouveaux talents passionnés par les nouvelles technologies. Nous vous proposons
- Véhicule de fonction + carte essence suivant les fonctions
- Accès au restaurant d'entreprise
- Smartphone + Ordinateur portable + accès VPN
- Locaux et cadre de travail modernes
- Mutuelle d'entreprise
- Prévoyance
- 5 semaines de congés payés et des RTT
- Mise à disposition d'un compte épargne temps
- Accord de Participation aux bénéfices de l'entreprise
- Plan d'Epargne d'Entreprise (PEE) avec dispositif d'abondement pour les versements volontaires
- Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif (PERECO)
- Accompagnement à la mobilité géographique
- Prise de 50% du titre de transport en région parisienne