Alternant Support Informatique H/F

Contenu de l'offre Alternant Support Informatique H/F chez Laboratoire Arrow

Laboratoire Arrow recherche …
Le Laboratoire Arrow, filiale française du Groupe Aurobindo Pharma, est un acteur incontournable du marché des médicaments génériques en France.

Plus de 200 collaborateurs oeuvrent au quotidien pour faciliter l'accès à des médicaments et des services de santé de qualité pour l'ensemble des patients et professionnels de santé en ville comme à l'hôpital.

Le Laboratoire conçoit, fabrique et commercialise plus de 900 médicaments. La gamme se compose des médicaments génériques de prescription, des médicaments de marque, des médicaments conseil et des dispositifs de selfcare (dispositifs médicaux, compléments alimentaires, automédication, etc.).

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Alternant(e) support informatique H/F à partir de septembre 2023 sur Lyon.

Dans le cadre du programme d'aide aux utilisateurs internes et nomades (250 personnes) et en tant que technicien support Niveau 1, vous intégrez l'équipe informatique de la société composée de 5 personnes. Rattaché(e) à l'Administrateur systèmes et réseaux, votre mission principale sera :
- Le support utilisateur niveau 1 :
- Prise d'appels téléphoniques afin d'identifier les problèmes que les salariés rencontrent et y remédier rapidement,
- Création des tickets d'incident et résolution des incidents utilisateurs,
- Mettre en place le matériel et les accès nécessaires en vue de l'arrivée de nouveaux collaborateurs ou du renouvellement du matériel,
- Paramétrage d'Outlook, du Pack Office, téléphonie, logiciels internes...
- Aide à la maintenance du parc informatique.
- Accompagnement sur divers projets en cours

Vous aurez également la possibilité d'être formé sur le support Niveau 2 afin de monter en compétence.