Technicien support informatique H/F

Contenu de l'offre Technicien support informatique H/F chez Le Sphinx Développement

La société Sphinx Développement, leader sur son marché avec plus de 30 000 clients, propose une gamme complète de logiciels dédiés à l’enquête et à l’analyse de données. 60 collaborateurs répartis sur 2 sites (Grenoble et Annecy) travaillent avec un objectif commun : améliorer la qualité des solutions et la satisfaction des utilisateurs.

Dans le cadre de son développement, la société cherche aujourd’hui à renforcer son équipe de support utilisateurs logiciels.

Missions

Au sein d’un service de 3 personnes, vous intervenez auprès de nos clients logiciels par téléphone et par mail, pour leur apporter un conseil technique et méthodologique, à toutes les étapes de leur projet : conception de questionnaires, diffusion (internet, sms, face à face, téléphone), analyse des résultats. De plus, vous intervenez sur des demandes concernant le bon fonctionnement du logiciel (installation, activation, exécution).

Profil

· De formation Bac+2/3 minimum, idéalement issu d’un DUT STID ou d’une Licence Professionnelle Statistiques (ESSM), vous avez un intérêt marqué pour les enquêtes statistiques et l'informatique.

· Dans le but de solutionner les demandes de nos clients, vous êtes à l’aise au téléphone, vous disposez d’une forte capacité d’écoute et de qualités pédagogiques.

· Vous êtes quelqu'un d'enthousiaste, de dynamique, rigoureux avec de l’empathie et savez faire preuve de diplomatie

· Votre adaptabilité, votre réactivité et votre curiosité vous permettent de trouver rapidement une solution à la problématique de nos clients.

Compétences

· Vous maitrisez les méthodologies d’études quantitatives : vous connaissez le fonctionnement d'une étude, vous savez ce qu'est une "condition de présentation", un "renvoi", une question fermée / ouverte / échelle.

· La connaissance des logiciels Sphinx est fortement appréciée et vous permettra d'être rapidement autonome.

· Des compétences informatique (notion de programmation, notions de serveurs) et en statistiques (les termes khi2, corrélations, ACP ne vous sont pas inconnus) seraient un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 659,00€ à 2 027,00€ par mois

Avantages :

RTT Titre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au Vendredi Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

13ème Mois

Expérience:

technicien support informatique h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)

Télétravail:

Non