Gestionnaire d'Application IT H/F

Contenu de l'offre Gestionnaire d'Application IT H/F chez Norauto

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Norauto : qui sommes nous?
Pôle de la transformation digitale des enseignes d'entretien automobile du groupe Mobivia (Midas et A.T.U., Norauto), la Digiforce travaille à l'amélioration constante de l'expérience utilisateur et collaborateur (e-commerce, parcours clients en magasin, refonte d'outils métiers, etc.) dans les 15 pays où opèrent les marques.
Pour continuer dans cette dynamique d'innovation et de transformation, la Direction Digitale souhaite renforcer son équipe d'un Gestionnaire d'application.

Au sein de l'équipe qui s'occupe des outils de prise en charge clients en magasin.
Afin de répondre aux demandes entrantes d'utilisateurs rencontrant des problèmes avec l'outil/l'application. Vous participerez activement aux traitements des incidents et aux demandes d'évolutions relatives aux activités du service client et des magasins utilisateurs de la plateforme.
Plus précisément, vous allez :
Gérer les incidents et les demandes d'assistance utilisateur
Aiguiller les incidents non résolus vers le support supérieur de l'outil/application
Configurer et paramétrer de l'outil/application
Attribuer les autorisations et droits d'accès aux outils selon les règles définies
Rédiger, mettre à jour les modes opératoires et les supports de configuration ou d'utilisation de l'outil/application
Consolider la documentation fonctionnelle et qualifier les demandes d'évolutions
Assurer un minimum de formations aux utilisateurs concernant l'utilisation de la plateforme
Faire les recettes des versions d'applications
Organiser les mises en production des versions