Consultant Ingénieur Support Applicatif H/F

Contenu de l'offre Consultant Ingénieur Support Applicatif H/F chez Seequalis

Seequalis recherche …
Qui sont-ils ?

Les entreprises évoluent sans cesse pour répondre à de nombreux défis : lancement de nouveaux produits et services, innovations technologiques, conquête de nouveaux marchés, digitalisation de processus, développement de nouvelles compétences et connaissances.

Ces changements impliquent de nouvelles pratiques à assimiler rapidement par les métiers.

La conjugaison inédite de prestations de conseil et d'un support métier permet à Seequalis d'accélérer la transformation des organisations et l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs.

Seequalis accompagne ces nouvelles pratiques digitales en s'appuyant sur 4 expertises. Leur vocation : Digital for People
Faciliter l'expérience digitale : ils améliorent l'expérience digitale des utilisateurs en favorisant les pratiques collaboratives et l'adoption de nouveaux usages
Valoriser l'information : ils stimulent la création de valeur grâce à un meilleur partage de l'information et des connaissances dans l'entreprise
Simplifier les parcours collaborateurs : ils révèlent les attentes des utilisateurs pour concevoir des parcours fluides et des services innovants au travers d'une démarche design thinking
-.
Améliorer le support aux métiers : ils mettent en place un support métiers sur-mesure et accompagnent les DSI pour soutenir les pratiques digitales et améliorer l'efficacité des collaborateurs

Débutants ou expérimentés, vous recherchez un cabinet de conseil à taille humaine qui associe exigence et convivialité, faisons connaissance.

Descriptif du poste
- Prendre le lead, analyser, traiter et escalader SI nécessaire les incidents.
- Gestion des incidents quotidiens.
- Identifier les anomalies et définir une issue pour y répondre efficacement (proposition d'évolution, mise à jour de la formation...).
- Assurer le suivi et communiquer l'état d'avancement des incidents auprès des parties prenantes.
- Utiliser un outil de call tracking (Service Now) afin d'analyser les incidents.
- Effectuer / gérer les demandes de comptes / matériel aux différentes parties prenantes pour les membres de l'équipe.
- Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d'investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).
- Mettre à jour la base de connaissance des procédures à suivre lors d'un incident.

Profil recherché
- Maitriser les techniques de diagnostic et suivi des performances.
- Maîtriser SQL.
- Posséder des qualités relationnelles, être ouvert et à l'écoute.
- Savoir traiter et diffuser l'information pertinente aux acteur concernés.
- Maitriser les techniques de communication interne et externe.
- Maitriser la captation et restitution de connaissance.