IT Support Specialist H/F

Contenu de l'offre IT Support Specialist H/F chez Septodont

IT Support Specialist H/F

Description du poste

Intitulé du poste

IT Support Specialist H/F

Présentation de l'entreprise

SEPTODONT, est une entreprise familiale et un laboratoire pharmaceutique international, leader de la pharmacie dentaire.
Notre vision :
Notre mission est d'apporter à nos clients, des produits dentaires ainsi que des services de qualité. Mais aussi d'augmenter nos compétences dans le développement, le dépôt et la fabrication des produits dentaires et enfin de développer notre culture d'entreprise afin de stimuler nos collaborateurs et les amener à leur meilleur niveau de compétences.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez SEPTODONT, nous recrutons nos collaborateurs dans le but qu'ils nous aident à offrir leur expertise afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, quel que soit leur poste car nous contribuons tous au succès de l'entreprise, de ses partenaires et de ses clients partout dans le monde.
Aujourd'hui ce qui compte dans votre travail, c'est d'expérimenter, d'apprendre et de partager vos objectifs

Description de la mission

L’IT Support Specialist reporte au IT Manager, Service & Support – EMEA/APAC. En tant qu’expert des équipements, des logiciels et des systèmes informatiques industriels des utilisateurs, il agit comme un premier point d’escalade (niveau 2) pour les problèmes de support plus complexes et les projets au sein de l’équipe IT Service and Support.
Il est en première ligne du département informatique et fournit une prestation de services et un support centré sur le client pour répondre aux niveaux de services et améliorer l’informatique de l’utilisateur final.

Informations complémentaires

- Fournir un excellent service client pour agir avec succès en tant que premier et deuxième niveau de support auprès des clients internes (employés).

- Hiérarchiser et exécuter de manière indépendante le travail en utilisant le système de tickets IT et le plan directeur IT, suivre et rendre compte de manière proactive des activités et des projets.

- Escalader les problèmes en interne et/ou avec les fournisseurs externes lorsque cela est nécessaire pour assurer une résolution rapide.

- Participer aux activités d’amélioration continue liées à la prestation de services et à l’expérience utilisateur.

- Adopter le comportement attendu en portant la culture d'excellence du service :

Tout voir du point de vue du client.
Faire attention à l'environnement physique car tout est représentatif.
Fournir une prestation de service de grande qualité.

- Agir en tant que tuteur et comme un premier niveau d’escalade (niveau 2) pour les techniciens informatiques.

- En tant qu’expert technique, l’IT Support Specialist joue un rôle clé dans les projets de déploiement et de mise à niveau des équipements des utilisateurs finaux et des outils de productivité.

- Il est le référent des systèmes informatiques industriels aidant au dépannage et à leur mise en œuvre, en collaborant avec d’autres départements et équipes informatiques selon les besoins.

- En tant qu’expert en équipement et logiciel de l’utilisateur final, il travaille aux côtés des équipes Digital Workplace et IT Systems sur leur déploiement et leur mise à jour (y compris les appareils mobiles).

- Aider à la configuration et au support de l’outil ITSM.

- S’assurer que la documentation destinée aux nouveaux employés est à jour.

- Aider à la gestion des serveurs et des systèmes sur site (à la demande du manager).

- Participer au programme de monitoring quotidien, à l'escalade dans les délais des incidents ou des alertes importantes, y compris la surveillance des incidents de sécurité, l'exécution des playbooks de sécurité informatique et s'assurer que les incidents liés à la sécurité sont correctement priorisés et escaladés.

- Respecter les directives de confidentialité et de sécurité des informations.

- Démontrer la mission, la vision et les valeurs, les politiques et les pratiques commerciales standards actuelles de l'entreprise.

- Respecter les BPF et les exigences réglementaires et s'assurer que les normes de qualité et d'intégrité des données sont respectées.

- Respecter et soutenir toutes les directives et réglementations de sécurité.

- Fournir des recommandations sur la sélection et la mise en œuvre de nouvelles technologies.

- Exécuter d'autres tâches connexes et/ou projets spéciaux selon les besoins du département.

Profil

FORMATION :

- Formation Bac+2 en Informatique, Système, Réseau ou équivalent.

- Une certification Microsoft pertinente est un plus. (Windows 10, M365, Modern device management)

EXPÉRIENCE :

- Minimum 3 ans d'expérience dans un poste équivalent.

- Avoir un permis de conduire valide est un avantage.

- Passeport valide (éligible pour voyager à l'étranger 1 à 2 semaines par an).

- Une expérience dans l'industrie pharmaceutique, alimentaire ou cosmétique est un plus.

- Avoir des références dans la fourniture d'un excellent service client.

COMPÉTENCES CLÉS :

- Auto-apprentissage et capacité à innover.

- Autonome avec une approche proactive pour identifier et résoudre des problèmes complexes de manière analytique avec une attitude volontaire et positive.

- Être capable de prendre du recul et de comprendre un problème de manière holistique.

- Esprit analytique. Déterminer comment un système doit fonctionner et comment les changements dans les conditions, les process et l'environnement affecteront les résultats.

- Penser de façon innovante et critique. Faire preuve de logique et de raisonnement pour identifier les forces et les faiblesses des solutions alternatives ou finales et savoir appréhender les problèmes.

- Fortes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité de faire des recommandations et de communiquer efficacement des informations techniques.

- Savoir produire des caractéristiques techniques et de la documentation de haute qualité.

- Démontrer d’excellentes compétences en matière de service client et d’organisation avec la capacité de gérer plusieurs priorités.

- Être à l'aise dans un environnement de travail à forte demande et au rythme intense.

- Esprit d’équipe, ouverture d’esprit, flexibilité

- Doit être disponible pour travailler sur toutes les plages horaires, y compris en astreinte.

- Environnement international : bilingue anglais/français requis, une autre langue européenne est un plus.

Contrat

CDI

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3- BTS/DUT

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Langues

Français (4- Langue natale)
Anglais (2- Niveau professionnel)

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Saint-Maur-des-Fossés

Informations générales

Référence

2023-1386