Alternance : Alternant(e) - Chef de projet informatique (h/f)

Contenu de l'offre Alternance : Alternant(e) - Chef de projet informatique (h/f) chez SFR

·  Date de publication : 30/03/2022
·  Type de contrat : Alternance (11 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2 e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1 er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !

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Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet informatique (h/f)

Description de la mission

Au sein du service Direction des opérations clients, vous travaillerez en support des Services Managers sur un périmètre étendu (tous clients opérateurs, tous services télécom et hébergement), et aurez à gérer un nombre important d'outils internes (SFR, Completel, Numéricâble) essentiellement techniques. En outre, l'équipe est en relation constante avec le pôle commercial et administratif.

Vos missions seront : 

Assister les services manager : 

·  Elaborer et produire des KPI d'exploitation
·  Piloter des plans d'actions et contribuer aux projets transverses (avec les services techniques, le réseau, le commerce, ...)
·  Assurer la relation client en backup du service manager (escalades, ...)
·  Suivre des incidents majeurs
·  Réaliser des comptes rendus détaillés d'incidents réseaux

Mise en place et suivi de KPI sur la qualité réseau : 

·  Vous devrez acquérir la connaissance technique des produits vendus par la DSO
·  Vous participerez à la conception et à la mise en place de KPI sur les services opérateurs ainsi que sur les performances clients. A ce titre, vous serez amené à développer des rapports basés sur le dataware SFR et en assurer la diffusion. Vous utiliserez l'application Business Object
·  Vous participerez avec les Services Managers à l'analyse des KPI ainsi mis en place et à la mise œuvre des plans d'actions nécessaires à l'amélioration de la QoS. En conséquence, vous serez amené à proposer et développer des nouveaux KPI pour suivre l'efficacité des plans d'actions

Maintenir et faire évoluer l'Intranet (SharePoint) de l'équipe : 

·  Vous maintiendrez le portail SharePoint existant (base documentaire)
·  Vous remanierez et ferez évoluer l'interface

Suivre et piloter le changement d'outil de requêtage (Business Object vers TABLEAU) : 

·  Vous piloterez la mise en place de l'outil TABLEAU au sein de l'équipe
·  Vous assurez le transfert de connaissance et serez le support des services managers sur ce nouvel outil

Piloter le projet de migration/transfert d'une application web (SI gris) vers le SI : 

·  Vous serez le point de contact de l'équipe pour le chef de projet SI
·  Vous assurerez des points réguliers de suivi avec les interlocuteurs SI
·  Vous participerez à la validation des données et fonctionnalités transférées.

Profil

Vous avez des compétences techniques plus spécifiquement dans les technologies des réseaux fixes. 
Vous maitrisez certains des outils informatiques (Business Object, Tableau, Microsoft SharePoint) et bureautique (Word, Excel, Power point).
Rigueur et esprit de synthèse sont deux atouts nécessaires pour cette fonction. 
Une grande polyvalence est nécessaire pour s'adapter à l'ensemble des produits et problématiques rencontrés. 
Votre avez le sens de l'organisation et de la communication. 
Vous êtes profondément impliqué dans la satisfaction du Client. 
Curieux et autonome, vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente. 
Vous avez un bon niveau d'anglais oral et écrit (contact avec des opérateurs internationaux)