Technicien support informatique & bureautique h/f (CDI)

Contenu de l'offre Technicien support informatique & bureautique h/f (CDI) chez SMARTBOX GROUP

Technicien support informatique & bureautique h/f


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Technicien support informatique et bureautique Vous serez l'interlocuteur principal pour les utilisateurs présents sur le site Parisien et vous devrez fournir un support technique matériel et logiciel aux salariés du siège et à distance à travers l'Europe (120 salariés basés en France et plus de 800 salariés dans le groupe). La DSI est basée à Dublin. Principales responsabilités:* Fournir un support technique aux utilisateurs locaux et à distance* Configurer des ordinateurs portables Windows 10 à l'aide du déploiement initié par PXE* Dépannage des systèmes Windows 10* Maintenance, mises à niveau et réparation du matériel d'ordinateur portable* Gestion des demandes de support entrantes via un système de ticketing* S'assurer que les demandes reçoivent une réponse en temps opportun et que toutes les mesures prises sont documentées.* Gestion des tickets/requêtes via l'outil de gestion des services JIRA* Rédiger les instructions de travail et la documentation technique.* Administration d'Active Directory, Microsoft 365 et Microsoft Exchange Server (boîtes mail, groupes de distribution, administration des ressources, etc.)* Gestion et suivi de l'inventaire matériel?* ?Certains voyages en Europe peuvent être nécessaires. Compétences essentielles :De formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez de minimum 5 ans en support informatique/ bureau dans un contexte international. Votre approche est axée sur la qualité de la prestation de services. * Maitrise du Français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral* Capacité à travailler au sein d'une équipe virtuelle* Adaptabilité au changement* Solides compétences en dépannage (approche systématique et logique)Expérience avec : * Administration d'Active Directory * Matériel PC (imagerie, assistance, dépannage et mises à niveau de base) * Microsoft 365 (configuration, support, dépannage y compris OneDrive) * Microsoft SCCM * Serveur Windows * Connaissance de base de l'installation et de la configuration de macOS * Excellente compétences en communication et relation interpersonelles Compétences/aptitudes souhaitées :Expérience du déploiement de systèmes Windows 10 dans un environnement d'entrepriseFamiliarité avec les concepts ITIL (Foundation level or higher)