Team leader Support informatique H/F

Contenu de l'offre Team leader Support informatique H/F chez SOLUTIONS INFORMATIQUES

Team leader Support informatique H/F

Besoin d'adrénaline ? Lancez-vous un nouveau challenge professionnel dans une entreprise en plein essor !

Solutions Informatiques, est avant tout une équipe de passionnés, experts de l'infogérance.

Notre savoir-faire en infrastructures systèmes et réseaux, appuyé par un pôle maintenance et dépannage, est approuvé par nos clients depuis 20 ans.

Engagement, Pro-activité, Réactivité, Expertise et Excellence technique sont nos maîtres-mots pour assurer un service de qualité.

Dans le cadre de notre croissance actuelle et pour renforcer notre équipe support, nous recrutons :

Team Leader Support Informatique H/F

Missions :

Elaborer le planning de formation continue/accompagnement de l'équipe, le faire valider par son supérieur hiérarchique et veiller à son exécution dans les délais.

Gérer le support utilisateurs centralisé avec :

La prise en compte des demandes des utilisateurs.
La garantie du suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture.
La définition et l'optimisation des procédures d'assistance.
L'application des procédures de qualification, de résolution et d'escalade vers des acteurs spécialisés internes et externes.
L'amélioration des procédures en place en étant force de proposition.
Le respect des SLA.
Maintenir à jour la base de connaissance (ajout des nouvelles informations et suppression des informations obsolètes) en intégrant les process et spécificités pour les clients dont ton équipe a la charge.
Arbitrer le flux des tickets et les affecter pour optimiser leur traitement.

Qualités personnelles souhaitées :

Rigoureux
Consciencieux
Garant de l’image de l’entreprise
Curieux
Bonnes capacités d’analyse
Réactivité
Bonne entente avec les équipes
Capacité d’adaptation
Sens du service

Périmètre technique : Windows Server 2012 à 2022, Centreon, Remote desktop services, WSUS, Active Directory, SQL Server, Exchange, DNS, DHCP, QoS, veeam, stockage, San, Nas, VmWare, hyperV, Openstack, Linux, Cisco, VLAN, WAN, OFFICE 365, VoIP, ...

Toutes les compétences outils, systèmes, logiciels, réseaux et sécurité seront des atouts supplémentaires.

Profil recherché :

Tu as déjà 3/5 ans d'expérience sur un poste similaire ?
Tu maitrises plusieurs environnements informatiques ?
Tu as déjà animé une petite équipe ?
Tu es facilitateur, curieux, ouvert d'esprit et flexible ?
Tu es passionné par ton métier ?

Rejoins l'équipe de Solutions Informatiques !

J'attends ta candidature, au plaisir d'échanger avec toi !

➔ Chez Solutions Informatiques, on aime : la culture du résultat, les personnes innovantes, les autonomes, les curieux et curieuses, la bonne humeur, et surtout prendre le petit-déjeuner tous ensemble !

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