Contenu de l'offre Technicien Support Informatique Hotline (H/F), Rungis chez SPRING FRANCE

Description du poste

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles, Spring Cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour l'un de son client basé en région parisienne, un Technicien Support Informatique Hotline (H/F).
Au sein d'une équipe, vos missions principales seront :

Sur la partie Poste de Travail

recevoir les sollicitations des clients de Ricoh France (par téléphone, mail, Supervision, etc.) ;assister les clients de Ricoh France dans la résolution d'incidents liés à l'utilisation des postes de travail sous Windows (7/8/10) et du pack Office Microsoft (2019/Office365), dans les limites contractuelles ;générer et renseigner un ticket d'intervention, pour chaque sollicitation reçue ;diagnostiquer les incidents à partir des fiches de procédure mises à sa disposition et de ses propres connaissancesrésoudre les incidents de premier niveau et second niveauqualifier et d'escalader les incidents techniques aux services du support de l'éditeur ;suivre la résolution des incidents ;clore les tickets après vérification auprès du déclarant ;alimenter la base de connaissance existante ;gérer le parc informatique, Des clients de Ricoh France en utilisant les outils de supervision mis à sa disposition ;

Serveurs :

assurer la maintenance préventive et curative des serveurs (Windows 2008/2012/2016) sous contrat d'assistance. Une certification MCTS (2008) ou MCSA (2012) est fortement souhaitée.installer ou de mettre à jour les applications (Exchange, MSSQL, etc) à distance.savoir gérer un contrôleur de Domaine, avec ajout suppression de compte AD, affectation de GPOconnaitre et pratiquer les fonctionnalités de bases concernant la Virtualisation (Hyper-V, Vmware ESXi)

Réseaux :

Diagnostiquer un incident réseau (Passerelle internet, DNS, DHCP)Configuration de base d'un switche L2, L3, routeur, FirewallAvoir des connaissances en sauvegarde de données sur Réseau (NAS, Acronis, Windows Backup, VEEAM)

En Général :

Rédiger des procédures de maintenance, d'installation, de contournement, à destination des membres du service.Connaitre et appliquer les principes ITILMaintenir et développer ses propres compétences dans les NTIC, notamment dans les systèmes d'exploitation alternatifs à Microsoft (Linux, Mac, etc … )Favoriser la montée en compétence des membres du service

Profil recherché

Issu(e) d'une formation minimum BTS ou DUT avec une forte expérience...