Technicien Support Informatique 4 postes (H/F)

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique 4 postes (H/F) chez

Afin d'accompagner le développement du périmètre d'une prestation client, nous recherchons 4 Techniciens Service Desk pour rejoindre l'équipe sur Angers.

Notre client ?
Distributeur de solutions matérielles et logicielles de gestion pour les points de vente (bureaux de tabac, marchands de presse, boulangeries, fleuristes, etc.)

La composition de l'équipe ?
22 collaborateurs intervenant sur le front, le middle et le back-office


VOS MISSIONS PRINCIPALES :
- Assistance à distance à des clients finaux sur des points de vente (matériel propriétaire)
- Gestion des incidents sur des problématiques hardware et fonctionnelle.
- Déclenchement des envois / interventions.
- Gestion technique des cessions de commerce
- Formation des nouveaux clients à l'utilisation de leur caisse
- Conseil et accompagnement client dans le cadre du support CX

Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :
- Assistance et dépannage Hardware et métiers
_Caisses tactiles sous Windows, ordinateurs personnels; imprimantes; périphériques déportés; réseaux.
_Applications, outils, logiciels, tablettes;
_Services (moyens de paiement, téléphonie, transfert d'argent )

Les outils :
- PMAD : Team Viewer
- Ticketing : GLPI
- Base de connaissance : BimWiki / HTS Solution Tree


VOTRE PROFIL :
L'avantage c'est qu'il n'y pas de parcours type pour exercer ce métier. En effet, cette équipe est composée de profils très divers tant en termes de culture que de parcours professionnels.

Cependant, il y a tout de même quelques prérequis pour nous rejoindre :
- Avoir l'esprit d'équipe
- Aimer solutionner des problèmes techniques
- Disposer d'un excellent relationnel
- Être enthousiaste et curieux pour apprendre encore plus vite
- Être passionné(e) de nouvelles technologies et parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques.

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Vous ne connaissez pas la monétique ? Pas d'inquiétude, une formation est prévue à votre arrivée !


Ce poste est ouvert au télétravail (2 à 3 jours maximum) et s'effectuera du Lundi au Samedi sur une plage horaire de 06H00 à 20H00 + le dimanche de 06H00 à 12H00 (selon planning).

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous !


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Qualités professionnelles :
- Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable)
# Formations :
- (Souhaitée) Bac ou équivalent - informatique
# Compétences :
- (Souhaitée) Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné - (Souhaitée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - (Souhaitée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - (Souhaitée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
# Salaire :
Mensuel de 1635 Euros à 1800 Euros sur 12 mois