Technicien support informatique H/F - alternance

Contenu de l'offre Technicien support informatique H/F - alternance chez Toit et joie

Fondé en 1957, Toit et Joie – Poste Habitat intervient en tant qu'opérateur du logement social dans toutes ses dimensions pour répondre aux attentes des ménages, des collectivités territoriales et des réservataires.
Notre entreprise est présente en Ile-de-France (siège social à Paris), en région PACA, Rhône-Alpes et en Normandie. Avec près de 15 000 logements et 310 collaborateurs, elle est aujourd’hui un acteur important du secteur HLM. Depuis 10 ans, elle mène une politique sociale et culturelle engagée au sein des territoires où elle est implantée et au plus près des habitants.
Aujourd’hui, forte de sa croissance soutenue, Toit et Joie poursuit son développement et recrute un/une Technicien(ne) support informatique H/F.

Au sein de la Direction des systèmes d'information, vous aurez pour missions :

Prise en compte de la demande :

- Recevoir les sollicitations des utilisateurs siège et gardiens (par téléphone, mail, GLPi).
- Identifier et clarifier la demande.
- Prioriser la demande.

Traitement de la demande :

- Traiter la demande (Installation PC ou téléphone,…)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau,
- Escalader les incidents non résolus,
- Affecter les demandes aux prestataires externes
- Suivre la résolution des incidents.

Clôture de la demande :

- Clôturer les tickets après vérification auprès du déclarant,
- Alimenter la base de connaissance existante.

Le titulaire assurera également les missions suivantes :

- Assister l’utilisateur dans l’usage des outils mis à sa disposition,
- Gérer le parc informatique (postes informatiques, imprimantes),
- Réaliser un reporting mensuel (Nombre d’incidents, services concernés…),
- Rédiger des procédures ou supports de formation.

Environnements :

Système d'exploitation : Windows
Bureautique : Pack Office
Messagerie : Outlook

Profil :

De formation Bac +3 dans le domaine de l’informatique
Vous disposez d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et rendre service aux utilisateurs.

Type d'emploi : Temps plein, Apprentissage

Avantages :

Horaires flexiblesParticipation au TransportRTT

Horaires :

Du Lundi au VendrediRepos le Week-endTravail en journée

Rémunération supplémentaire :

13ème Mois

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19