RESPONSABLE COMMERCIAL (H/F)

Contenu de l'offre RESPONSABLE COMMERCIAL (H/F) chez TRANSDEV HAUTE SAVOIE

Description du poste

Votre destination

 

Vous exercez vos missions pour le compte de Transdev Bassin Annécien et Transdev Thonon, 300 salariés. Nos activités :

       

Lignes régulières Sous-traitance pour le réseau urbain d’Annecy Services scolaires Services occasionnels

 

Rattaché hiérarchiquement au Directeur de Transdev Bassin Annécien, et en coordination avec le Directeur de Transdev Thonon, vous construisez et assurer la promotion de la stratégie de l’entreprise auprès des clients privés, vous développez des partenariats longue durée, et alimenter les démarches de prospection et de conquête.

 

Vous êtes basé(e) à Seynod-Annecy.

 

 

Votre feuille de route 

 

Animer la relation « clients privés »

Gérer le portefeuille clients privés et le fidéliser Définir annuellement le plan d’actions commerciales et le plan relationnel à construire avec les clients privés et le partage des tâches entre les directeurs des deux sociétés, la responsable commerciale et les assistantes commerciales. Représenter Transdev lors de rendez-vous, de réunions ou d’événementiels clients

 

Développer le portefeuille clients privés et réutilisation (en chiffre d’affaires)

Définir annuellement la stratégie de prospection et les actions à mettre en œuvre (avec leur calendrier associé) Identifier annuellement des prospects cibles en phase avec la stratégie, établir le plan relationnel à développer les concernant et répartir les cibles à prospecter entre les assistantes commerciales Accompagner les assistantes commerciales dans la définition des rendez-vous clients à réaliser, le contenu des échanges à avoir et le suivi à fournir Réaliser le suivi des actions de prospections à l’aide de tableaux de bord et d’indicateurs, définir et assurer le suivi des objectifs à atteindre Identifier des partenaires pertinents pour le développement de l’activité, approcher les partenaires, contractualiser les relations avec eux et en assurer le suivi Concernant la réutilisation, le pilotage des objectifs commerciaux devra être réalisé en coanimation avec les équipes exploitation en particulier sur le bassin Annécien, afin de permettre l’optimisation de l’utilisation pertinente des moyens

 

Piloter et garantir la satisfaction clients en coordination avec les directeurs de Transdev Bassin Annécien et Transdev Thonon

Manager les assistantes commerciales et interagir avec les responsables et directeur d’exploitation afin de garantir le respect des attentes de qualité des clients En coordination avec les responsables et directeur d’exploitation, intervenir auprès des conducteurs pour les former aux attentes des clients, les accompagner dans la compréhension des spécificités des prestations à réaliser et les informer des retours des clients pris en charge

 

Définir une stratégie de communication Clients Privés

Définir et piloter la stratégie de communication permettant d’assurer la promotion des prestations B to C proposées, rencontrer dans ce cadre tout partenaire de communication ou de commercialisation utile (office de tourisme, agence de vente, gare routière etc…) et contractualiser avec eux afin de définir clairement le partenariat de commercialisation mis en œuvre Piloter la réalisation par les équipes des documents d’information et de communication à destination des voyageurs ou des clients (livrées, plaquettes, site internet, réseaux sociaux etc..) Proposer et mettre en œuvre une stratégie d’opérations événementielles à l’attention des clients privés Sous la supervision des directeurs des deux sociétés, définir une stratégie de communication et de sponsoring Elaborer une stratégie de communication digitale et le contenu des supports digitaux et suivre et animer leur mise en œuvre

 

Manager les assistantes commerciales

Manager l’équipe commerciale composée de 2 assistantes commerciales Réaliser l’animation et le reporting des activités de l’équipe commerciale, le commenter auprès des collaborateurs des services commerciaux, mais également auprès des équipes de direction et des deux directeurs

 

Suivre le chiffre d’affaire et le règlement des factures des clients privés

Suivre mensuellement le chiffre d’affaires des clients privés (tourisme sec ou avec prestations, réutilisation, activité occasionnelle) et le comparer aux objectifs budgétaires. Partager ce suivi avec les équipes commerciales d’une part et les équipes de direction d’autre part Participer à l’élaboration du budget annuel des activité commerciales privées (tourisme et occasionnel), ainsi qu’aux estimés 1 et 2 Garantir la facturation des clients privés et le règlement des factures et mettre en œuvre les démarches de relance nécessaires au paiement

 

Description du profil

De formation Bac+2/3 en Management des Unités Commerciales ou similaire, vous bénéficiez d’une première expérience professionnelle au sein d’un service commercial, idéalement dans le secteur du transport de personnes.

Vous être reconnu pour votre dynamisme, votre excellent relationnel et un esprit d'équipe développé.

La connaissance des acteurs économiques locaux est un plus.

Vous maîtrisez l’anglais.