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Contenu de l'offre Technicien Support Informatique N1 (H/F), Hauts de France chez VDIS
VDIS Informatique et Télécoms est leader régional dans l’intégration de solutions informatiques et télécoms pour les entreprises et collectivités des Hauts de France : 45 collaborateurs, 6 M€ de CA.Au travers de nos différents « métiers » : Maintenance et Gestion de Parc, Infogérance, Ingénierie et Conseil, Distribution et Installation, nous accompagnons nos clients, au plus près de leurs besoins, dans la maîtrise de leurs flux d’information.
Les secteurs de l'informatique et du numérique vous attirent ? Vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et en pleine croissance ? Rejoignez-nous !
Nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique pour assurer la réception des appels téléphoniques et le traitement des incidents Niveau 1 pour l’un de nos clients.
Votre mission :
Accueillir les clients lors de la réception d’appels téléphoniques du support informatique
Créer les tickets correspondants aux appels reçus dans notre logiciel de Ticketing
Dispatcher les tickets vers les spécialistes adéquats
Diagnostiquer et solutionner les incidents généralistes de 1er niveau
Ce poste implique un très bon relationnel, un goût prononcé pour le service client, rigueur et organisation sans faille. La disponibilité et la ponctualité font également partis de vos qualités. Une bonne communication orale et présentation auprès des collaborateurs sont impératives.
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