Technicien support informatique

Contenu de l'offre Technicien support informatique chez Westcoast France

Job Description IT support Technician

Context :

Société spécialisée dans la distribution de matériels informatiques basée dans l’Est lyonnais, Nous recrutons un technicien de support IT en CDI.Au sein d’une PME d’une petite centaine de collaborateurs vous intégrez une entreprise dynamique et en pleine expansion.Le poste est basé à Lyon et son contexte sera international pour supporterà temps égal pour la France et le Royaume uni.

Responsibilities:

En intégrant l’équipe de support du groupe Westcoast, vos responsabilités sont:

Diagnostiquer et résoudre les incidents en réponse aux demandes des collaborateurs du groupe et prioritairement de la France.Reconnaitre, évaluer, documenter et reporter toutes informations utiles au traitement des problèmes récurrents ou, et fournir toutesResearching, evaluating, and providing feedback on problematic trends and patterns in customer support requirements.Installer, configurer et dépanner et maintenir l’ensemble des assets informatiques (hardware et software).Piloter et développer le niveau de satisfaction des utilisateurs.Participer au développement de la stratégie informatique, des procédures et des standards.Guider les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques, documenter et former le cas échéant.

Savoir-faire:

Titulaire d’un BTS informatique, en alternance ou avec un a deux ans d’expérience, le candidat devra maitriser.

Windows 10MS Office – 2016, Office 365Active DirectoryRéseauVOIP/MitelExchange/OutlookHyper VAnglais courantOutils de ticketing, prise de control à distance…Savoir-être:Le poste est basé a Lyon. Mais travaillant pour des clients internationaux, le collaborateur devra comprendre les différences et s’adapter aux différents utilisateurs.Des déplacements très ponctuels en Angleterre ne sont pas à exclure.Etant le premier point de contact entre l’informatique et les collaborateurs ; courtoisie, efficacité et sens du service sont impératifs : « Le sourire au téléphone »Capacité à travailler de façon autonome, organisation et priorisation des tâches sont nécessaire.Etant intégré a une équipe distante et multi site, le sens du partage est obligatoire.L’intérêt pour l’environnement applicatif, et le support d’un ERP seront utiles pour évoluer au sein du groupe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ /mois

Langue:

Anglais