Chargé de Support Informatique H/F

Contenu de l'offre Chargé de Support Informatique H/F chez Zodio

Zodio recherche …
Zôdio est l'enseigne du groupe ADEO qui révolutionne le « FAIRE » dans la vie à la maison. Nous sommes présents en France avec nos 20 magasins et sur le web avec notre site e-commerce. Alors, SI l'aventure vous dit et que vous êtes un(e) pro, un(e) passionné(e) et une personne engagée, rejoignez-nous !

SI vous vous reconnaissez dans ce portrait...

Vous êtes passionné par l'informatique dans son ensemble.

D'ailleurs, résoudre des problématiques, tout en accompagnant vos collègues, est l'une de vos plus grandes priorités.

Vous rêvez d'intégrer une entreprise où le terrain de jeu est infini, avec l'opportunité de mettre à profit votre autonomie et votre curiosité.

Ça vous tente ? Alors lisez la suite !

Zodio a externalisé son support informatique de niveau 1 (Helpdesk) auprès d'une société locale qui intervient sur un grand nombre de nos incidents en provenance des équipes des magasins et des services internes.

Nous cherchons une personne pouvant nous aider à régler les incidents niveau 2 et améliorer le support informatique dans sa globalité.

Vous êtes rattaché au pôle infrastructure du service informatique mais vous travaillerez avec l'ensemble des membres de l'équipe.

Voici les missions que l'on vous propose :
- Prendre en charge les tickets que le support niveau 1 n'arrive pas à régler dans tous les domaines (bureautique, infrastructure, encaissement, applications métiers, e-commerce, etc.).
- Avoir une vision globale de notre SI (notamment toutes les applications) pour pouvoir traiter les incidents et améliorer les procédures de traitement. Avec un contact régulier des équipes en charge des applications afin de suivre également les évolutions pour anticiper les possibles changements de fonctionnement pour les équipes support.
- Faire monter en compétence les techniciens support niveau 1, notamment par le biais de formations et d'accompagnement sur le terrain.
- Documenter et établir des procédures sur les incidents récurrents afin d'augmenter le taux d'autonomie du niveau 1.
- Etre garant de la relation avec notre partenaire Helpdesk en participant activement aux comités de suivi et en mettant en place des plans d'actions des décisions prises lors de ce rituel.
- Mettre en place et maintenir un process global autour du support en interne en animant les équipes sur des reportings de suivi et d'améliorations.
- Etre force de proposition pour réduire le nombre d'incident, en relation étroite avec le niveau 3.
- Gérer notre ITSM (Service Now).

Vous avez ce truc en plus?

Arrivé ici, vous l'aurez compris, au-delà des compétences techniques, il nous faut une personne qui soit reconnue pour son aisance relationnelle et sa pédagogie. Car oui ! Votre sens de l'écoute et votre esprit de synthèse vous permettront d'identifier, de résoudre et d'accompagner tous types de problématiques.

Aussi, votre sens de l'organisation et de la priorisation vous permettront de prendre des décisions rapides face aux demandes toutes plus urgentes les unes que les autres.

Et évidemment, votre nature curieuse et votre envie d'apprendre seront les bienvenues !

Alors voilà ce qu'on vous propose...

De la convivialité, du sens, de la polyvalence, de la proximité avec le terrain et de la détermination (car le chemin n'est pas toujours simple !), dans ce projet extraordinaire de développement d'enseigne.

Alors qu'attendez-vous ?

Vous savez que se trouver au bon moment au bon endroit est souvent un hasard, de la chance, parfois du flair et peut être une fantastique opportunité à saisir...